محل تبلیغات شما

وبلاگ ماندگار



در برنامه ریزی برای فروش بیشتر به خریداران بپردازید

شرکت پخش ماندگار : در میان دوستان یا اعضای خانواده‌تان کسی هست که در هر مکالمه از خودش تعریف می‌کند؟ احتمالاً او فرد دلخواه شما برای گفت‌وگو نیست. حال اگر به این ویژگی غرور را نیز اضافه کنید، او بیش‌از‌پیش تحمل‌ناپذیر می‌شود. همانند مثال ذکرشده، خریداران هم علاقه‌ای ندارند به حرف‌های فروشنده‌ای گوش دهند که مدام از محصولش تعریف می‌کند.

پخش تراکت در تهران

ممکن است آنچه از دیدگاه شما آموزنده و جالب به‌نظر می‌رسد، از دیدگاه مشتری بسیار کسالت‌بار و خسته‌کننده است. قاعدۀ مهم در برنامه ریزی برای فروش بیشتر این است که همیشه فروش را به مشتری‌تان بسپارید.

۶. سؤالاتتان را مطرح کنید و منتظر جواب باشید
مهم نیست چقدر از مشتری شناخت دارید؛ چراکه هرقدر هم او را بشناسید، اگر درکش نکنید، با مشکل مواجه خواهید شد. به‌همیندلیل، طرح سؤالات هوشمندانه در خلال بحث به شما کمک بسیاری خواهد کرد.

https://manp.ir/

قرارداد پخش تراکت

در‌ادامه، چند نمونه از سؤالات بزرگ‌ترین کارشناسان فروش همچون ریک روبرگ (Rick Roberge) و شون مک‌فیت (Sean McPheat) را باهم مرور می‌کنیم:چطور این اتفاق افتاد؟ مهم‌ترین ویژگی‌های شما چیست؟ همیشه همینطور بوده است؟

این محصول چطور می‌تواند به شما حس خوبی بدهد؟ این موضوع چگونه بر کارکنان یا سازمان شما تأثیر خواهد گذاشت؟ درحال‌حاضر، برای رفع مشکلتان چه کاری از دست ما برمی‌آید؟ اگر بخواهید ایدئال فکر کنید، می‌توانید به من بگویید چه توقعی از این محصول دارید؟ آیا می‌توانید مثالی برای من بزنید؟

کنجکاو باشید. خوب است فهرستی از سؤالات آماده کنید تا هروقت به اوج صحبت‌هایتان رسیدید، آن‌ها را مطرح کنید. بااین‌حال، حواستان باشد اگر مکالمه به‌نظر خوب پیش می‌رفت، به تغییر مسیر نیازی نیست.

پخش تراکت ارزان

معمولاً افراد دوست دارند دربارۀ خود و موقعیت‌هایشان با آن‌ها صحبت کنید؛ بنابراین، کنجکاوی شما آن‌ها را به ادامۀ بحث علاقه‌مند می‌کند. پخش تراکت پس از طرح سؤال، ساکت بمانید و به جواب مشتری گوش دهید. آن‌وقت متوجه خواهید شد خریدار منتظر موقعیتی برای صحبت‌کردن با شما بوده است. حالا نوبت آن رسیده است پیام خودتان را با تفکر و احتیاط به خریدار منتقل کنید.

پس‌از‌آن، نظر مشتری را دربارۀ صحبت‌هایتان جویا شوید. تبریک می‌گویم! حالا به شنوندهای فعال تبدیل شده‌اید! نه‌تنها گوش‌دادن دقیق به شما کمک می‌کند مشکل را حل کنید؛ بلکه باعث می‌شود چشم‌انداز احساس خوشایندی داشته باشد. وقتی حرفی برای گفتن دارید، اگر واقعاً به خریداران دقت کنید، به‌احتمال بیشتری به‌نفع شما عمل خواهند کرد.

پخش تراکت چیست ؟

۷. در برنامه ریزی برای فروش بیشتر به تناقض‌های روانشناختی توجه کنید
مغز ما برای واکنش به وضعیت‌های ویژه به روش‌های خاص برنامه‌ریزی شده ‌است. آگاهی از ترفندهای روان‌شناختی می‌تواند به شما در مهار آن‌ها کمک کند. درادامه، چند ویژگی مربوط به فروشندگان را بیان می‌کنیم:

اثر لنگرانداختن: معمولا اولین اطلاعات ارائه‌شده تأثیر بسزایی بر ارزیابی اطلاعات بعدی می‌گذارد؛
اثر دکو:طرح گزینۀ سوم معمولاً کمک می‌کند مردم بین دو احتمال یکی را انتخاب کنند؛
اثر قافیه به‌مثابه دلیل: این اثر بیان می‌کند اشخاص عبارات موزون را بهتر از جملات بدون آهنگ می‌پذیرند؛

تراکت پخش کن


زیان‌گریزی: مردم ترجیح می‌دهند از زیان بگریزند تا اینکه سودی به‌دست بیاورند؛
قانون اوج پایان: مردم ویژگی‌های مثبت و نقطۀ پایان هر ارائه را بیشتر به‌خاطر می‌سپارند؛
نفرین دانش: وقتی کسی دربارۀ موضوعی اطلاعات زیادی دارد، نمی‌تواند با شخصی ارتباط برقرار کند که دربارۀ آن موضوع اطلاعی ندارد؛
تعصب تأیید یا جانبداری: ما بیشتر تمایل داریم اطلاعاتی را قبول کنیم که با عقاید و طرزتفکر ما همسو باشند و مهم نیست این اطلاعات چقدر قانع‌کننده باشد. تبلیغات

در هر ایمیلی که می‌نویسید یا پیام صوتی‌ای که ارائه می‌دهید یا ملاقاتی که در آن شرکت می‌کنید، باید کانون توجه را مستقیماً روی خریدار قرار دهید.
پیوسته از خود بپرسید: «چه خصوصیت خاصی در ارتباط با مشتری است؟» سپس، مطابق با آن هر تعاملی را سفارشی کنید.

پخش تراکت تهران

۲٫ تحقیق قبل از ارتباط در برنامه ریزی برای فروش بیشتر
پیش‌شرط این است قبل از اینکه خریداران زمانشان را برای شنیدن حرفها و آشنایی با محصولتان صرف کنند، باید برای شناخت آن‌ها وقت بگذارید. پخش تراکت در عصر رسانه‌های اجتماعی و٬‌ تکنولوژی و وبسایت، توجیهی برای تماس با مشتری بدون شناخت او وجود ندارد. بررسی‌ها نشان می‌دهند نخستین تماس با مشتری کوتاه‌مدت است؛ یعنی حداکثر بین پنج تا دَه دقیقه است. پس باید در این زمان کوتاه بهترین کار را برای شروع رابطه‌ای درازمدت با مشتری انجام دهید. تبلیغات

درادامه موضوع برنامه ریزی برای فروش بیشتر ، به هشت مورد از بهترین مواردی اشاره می‌کنیم که می‌توان پیش از تماس با مشتری، درباره‌شان تحقیق کرد: تبلیغات در لینکدین ؛ توییتر (حساب کاربری شخصی یا شرکتی)؛ صفحۀ انتشار اخبار شرکت؛ صفحۀ انتشار اخبار شرکت‌های رقیب؛ وبلاگ‌ها؛ صورت‌های مالی شرکت؛ فیسبوک؛ گوگل (چشم‌انداز و مشتری و شرکت).

برنامه ریزی برای فروش بیشتر و لینکدین

۳. ابتدا رابطه ایجاد کنید
اگر مشتری وارد فروشگاه خُرده‌فروشی شود، شما به‌سرعت نمیگویید «سلام، آیا می‌خواهید این پیراهن را بخرید؟»؛ بلکه میتوانید مکالمه را این‌گونه تبلیغات شروع کنید «امروز حالتان چطور است؟» و سپس بگویید «چه چیزی باعث شده امروز به اینجا بیایید؟» ممکن است در جواب سؤالتان بشنوید: «من عاشق آن بالاپوش شده‌ام»

در اینجا، بهتر است بگویید «پس به‌دنبال لباس مهمانی هستید! می‌توانم بپرسم چه نوع میهمانی‌ای در پیش دارید؟» درواقع، وقتی در حال اجرای بازاریابی بنگاهبهنگاه با مشتری‌ای هستید که قبلاً با او آشنا نبودهاید، مهم است قبلاً دربارۀ آن تحقیق کرده باشید. پس بخشی که در گام دوم توضیح داده شد، بهدرستی انجام دهید.

قبل از اینکه محصولی پیشنهاد دهید‌، چشم‌انداز خود را بدانید؛ مثلاً اینکه چرا باید به آن توجه کنید یا چرا شما بهتر از رقیبتان هستید.

۴٫ در برنامه ریزی برای فروش بیشتر خریدار خود را مشخص کنید
ممکن است پارادوکس به نظرتان بیاید؛ اما راز مهارت فروش هر محصولی به هر کسی این است که هر محصولی را به هر کسی نفروشید؛ چه خردهفروش باشید، چه در کار فروش خودرو فعالیت یا به روش بنگاه کار کنید. مشاوره تبلیغاتی

اگر با ویژگی‌های مشتریان هدف خود آشنا و آن‌ها را طبقه‌بندی کرده باشید، مطمئناً در کار خود موفقیت بیشتری کسب خواهید کرد. مشاوره تبلیغاتی این کار به شما پروفایل خریدار ایدئال را می‌دهد که مانند داشتن سلاحی مخفی عمل می‌کند.

بدین‌ترتیب، بهسرعت تشخیص می‌دهید شخص مقابل شما خریدار واقعی است یا خیر. این باعث می‌شود در برنامه ریزی برای فروش بیشتر زمان گران‌بهایتان به‌هدر نرود و آن را صرف مشتریان دیگری کنید که بهاحتمال زیاد جزو خریداران شما خواهند شد.

۵. اول مشاوره دهید، سپس بفروشید
برنامه ریزی برای فروش بیشتر و مشاوره

اگر در برنامه ریزی برای فروش بیشتر مشتری هدف خود را به‌درستی تعریف کنید، بیشتر روز خود را صرف صحبت با رهبران کسب‌وکاری می‌کنید که محصول یا خدمت شما را دچار مشکل می‌کنند؛ اما درعوض، به روشی کمک کنید که فکر می‌کنید ارزشمندتر است. تراکت

شاید بتوانید از آخرین ویژگی‌های خودرو هدف مشتری مطلع شوید یا بخشی از اطلاعات آن را برای وی بفرستید یا از تخصص خود برای صحبت تراکت دربارۀ گرایش‌های صنعتی استفاده کنید. خود را مشاوری قلمداد کنید که می‌خواهد به شما کمک کند تا فردی تشنۀ فروش باشد.

با این رویکرد، وقتی به اطراف نگاه می‌کنید تا مشکل خود را با پیشنهادتان ارتباط دهید، مخاطب بیشتری خواهید یافت. خلاصه اینکه برای فروشنده‌بودن همیشه مشاور باشید. پخش تراکت جیل رولی، کارشناس فروش می‌گوید: «فکر کن، تمرکز کن، تمرکز کن، تمرکز کن و در زمان مناسب قلاب بینداز. سپس کمک کن، کمک کن، کمک کن و درنهایت درخواست کن.»


وبلاگ ماندگار

نکات مربوط به آداب معاشرت تجاری

شرکت پخش ماندگار : اگرچه این قواعد قابل‌تغییر هستند، ولی اتکا به آن‌ها کمک می‌کند بتوانید آداب معاشرت تجاری موفق‌تری داشته باشید. 

۱٫ درخواست خود را با یک روش مناسب بیان کنید
آیا از کسی درخواست کمک دارید یا می‌خواهید وقتش را در اختیارتان قرار دهد؟ درخواست خود را واضح و روشن و با آداب معاشرت تجاری بیان کنید. این شاید در ظاهر محترمانه به نظر برسد؛ به‌این‌صورت که شما درخواست کمک یا وقت آن‌ را دارید، بنابراین می‌خواهید به آن‌ها اجازه دهید که شرایط را تعیین کنند، ولی درواقع بار بیشتری را روی شانۀ آن‌ها می‌گذارید. پخش تراکت

به جای این‌که بپرسید «آیا وقت داری که چند روز دیگه با هم یک فنجان قهوه بخوریم؟» بپرسید که «آیا می‌توانیم روز سه‌شنبه به فلان کافی‌شاپ برویم و دربارۀ راه‌‌انداختن فلان کمپین حرف بزنیم؟»

اگر آن شخص با پیشنهادتان موافق باشد، به‌راحتی می‌گوید بله. اگر این‌طور نباشد، به‌سادگی می‌تواند زمان یا محل دیگری را برای قرار پیشنهاد دهد. پخش تراکت

۲٫ خود را به‌طور صحیح معرفی کنید

پخش تراکت در تهران


آداب معاشرت تجاری و معرفی

وقتی یک نفر جدید وارد اتاق می‌شود، با آداب معاشرت تجاری بایستید و با او دست بدهید. این نشانۀ احترام است. شما همچنین باید نام کامل (نام و نام خانوادگی) خود را بگویید. دست‌دادن را هیچ موقع فراموش نکنید؛ اما استثنائاً اگر بیماری مسری دارید، بگویید «از دیدارتان بسیار خوشحالم. می‌خواهم که با شما دست بدهم، اما متأسفانه بیمار هستم و ابداً نمی‌خواهم که به شما هم سرایت کند.» پخش تراکت

۶٫ بر اساس آداب معاشرت تجاری حرف دیگران را قطع نکنید
مهم نیست که چقدر پرشور و مشتاق هستید، سعی کنید حرف دیگران را قطع نکنید. قطع‌کردن حرف دیگران باعث می‌شود فکر کنند برای نظر خودتان اهمیت بیشتری قائل‌اید. اگر نگران هستید که حرف خود را فراموش کنید، آن را یادداشت کنید و نفس عمیقی بکشید. سپس صبر کنید تا زمانی که حرف آن‌ها به‌طور کامل تمام شود و سپس آن‌چه در ذهن دارید را بیان کنید.

۷٫ نگویید می‌خواهید به دستشویی بروید
این کار بر خلاف آداب معاشرت تجاری و بی‌ادبی تلقی می‌شود. درعوض، به‌سادگی بگویید «ببخشید» و بروید.

قرارداد پخش تراکت

۸٫ از آن‌ها بپرسید که چطور می‌خواهند ارتباط برقرار کنند
آداب معاشرت تجاری و ارتباط درست

بعضی افراد می‌خواهند پیام متنی ارسال کنند. بعضی افراد ممکن است از دریافت پیام از طرف شما وحشت داشته باشند. بعضی افراد دیگر ممکن است ترجیح دهند که فقط از طریق ایمیل ارتباط برقرار کنند. بعضی دیگر نیز همچنان صحبت‌کردن با تلفن را دوست دارند.

نکته این است که هر کسی سبک ارتباط متفاوتی دارد. این‌طور فرض نکنید که مشتریان، همکاران و مدیرتان می‌خواهند درست مثل شما صحبت کنند. از آن‌ها بپرسید که ترجیح می‌دهند از چه طریقی با شما ارتباط داشته باشند؟ هر کانالی را که انتخاب کنند، تمام تلاش خود را برای استفاده از آن انجام دهید. تراکت

پخش تراکت ارزان

۹٫ مؤدبانه و با رعایت آداب معاشرت تجاری محل را ترک کنید
هرگز وقتی شخص دیگری درحال صحبت است، محل را ترک نکنید؛ زیرا ممکن است تصور کند حوصله‌تان سررفته است. درعوض، صبر کنید، خونسردی خود را حفظ کنید و بگویید: «ممنونم از این‌که وقت خود را به من دادید. از آشنایی با شما خوشحال شدم، به امید دیدار مجدد. اجازه بدهید صندلی شما را نشان‌تان بدهم تا با دوستان دیگر هم آشنا شوید». حالا می‌توانید محل را ترک کنید.

۱۰٫ از اسامی افراد استفاده کنید مشاوره تبلیغاتی
همان‌طور که دیل کارنگی گفته است، اسم یک شخص برای آن شخص شیرین‌ترین و مهم‌ترین صدا در هر زبانی است. هنگامی که افراد به شما معرفی می‌شوند، به اسم آن‌ها بادقت توجه کنید. اگر مطمئن نیستید اسم آن شخص را درست شنیده باشید، بگویید: «متوجه نشدم. آیا امکان دارد اسم شریف‌تان را دوباره تکرار کنید؟»

پخش تراکت چیست ؟

اسم آن‌ها را در طول گفتگو به زبان بیاورید. البته زیاده‌روی نکنید و بدون استثنا در هر پاسخ از اسم آن‌ها استفاده نکنید.

دفعه بعد که با آن شخص ملاقات کردید، با اسم او سلام و احوال‌پرسی کنید تا حس خاصی پیدا کند. اگر فاصلۀ زمانی زیادی بوده و اسم آن شخص را فراموش کرده‌اید، بگویید ببخشید، اسم شما را فراموش کرد‌ه‌ام. امکان دارد به من یادآوری کنید؟

۳٫ حواستان به زمان باشد
وقت‌شناسی از نشانه‌های آداب معاشرت تجاری ادب و احترام است. به‌هرحال، تأخیر و دیرکردن به کسانی که با آن‌ها قرار ملاقات دارید، این پیام را می‌رساند که برای وقت خودتان بیشتر از وقت آن‌ها ارزش قائل هستید. همیشه باید سعی کنید تأخیر نداشته باشید؛ حتی اگر جلسات زیادی داشته باشید، به ترافیک برخورد کنید، مقصد خود را نتوانید پیدا کنید و غیره.

تراکت پخش کن

علی‌رغم آن‌چه گفته شد، گاهی اوقات تأخیرداشتن اجتناب‌ناپذیرتر از آن است که از قبل به دیگران اطلاع دهید. به‌محض این‌که متوجه شدید احتمالاً نمی‌توانید به موقع برسید، تماس بگیرید یا ایمیل بزنید و آن‌ها را در جریان قرار دهید. در نهایت، جلسات ملاقات را به‌موقع یا حتی زودتر خاتمه دهید. با ۱۰ دقیقه زودتر خاتمه‌دادن گفتگویی یک‌ساعته، می‌توانید حس‌نیت خود را نشان دهید.

۴٫ وسایل‌تان را کنار بگذارید
با این‌که می‌بینید افراد زیادی تلفن همراهشان را از خود دور نمی‌کنند، اما شما تلفن خود را کنار بگذارید. گوش‌دادن به موسیقی، چرخیدن در شبکه‌ های اجتماعی جدید و فرستادن پیام این احساس را در طرف مقابل ایجاد می‌کند که نمی‌خواهید کسی مزاحم شما شود. این رفتار ممکن است باعث شود سرد و گوشه‌گیر به‌نظر برسید و همچنین احتمال این‌که کسی با شما صحبت کند را از بین می‌برد و دور از آداب معاشرت تجاری است. مشاوره تبلیغاتی

۵٫ در مسیر آداب معاشرت تجاری لباس‌های خیلی غیررسمی نپوشید
آداب معاشرت تجاری و لباس رسمی

پخش تراکت تهران

در دنیای امروز که پوشش‌های غیررسمی در دفاتر و ادارات رایج شده است، شاید شما نیز وسوسه شوید که از لباس‌های غیررسمی استفاده کنید. اگر مرتباً با مشتریان صحبت می‌کنید، بهتر است پوشش رسمی داشته باشید. اگر آن‌ها از لباس نیمه‌رسمی استفاده می‌کنند، شما نیز قبل از ملاقات پوشش خود را تغییر دهید و اگر ملاقات مجازی دارید، میز کار خود را مرتب کنید و از کمر به بالا ظاهری رسمی داشته باشید. مشاوره تبلیغاتی

همچنین باید از سبک پوشش مدیر خود الگوبرداری کنید. سعی کنید پوشش رسمی شما مانند آن‌ها باشد.

 


وبلاگ ماندگار

چرا سنجش رضایت مشتری مهم است
در سال ۲۰۱۷، هر کسب‌وکار برای تقاضای چت ۸ درصد افزایش را در مقایسه با سال ۲۰۱۶ تجربه کردند. این بدان معنا است که از هر ۱۰۰ مشتری که با این شرکت‌ها تماس می‌گیرند، هر ماه ۸ مشتری درخواست کمک از طریق لایوچت را دارند.

شما می‌توانید با منابع موجود در تیمتان برای بهبود خدمات و سنجش رضایت مشتری کار کنید. پس به خواندن این متن ادامه دهید تا چگونگی آن را بفهمید.تبلیغات

۱٫ در اولین فرصت به شما پاسخ داده خواهد شد
ممکن است مردم فکر کنند می‌توانند هم‌زمان چند کار را با هم انجام دهند، اما آیا می‌توانند به‌طور مؤثر آن‌ها را انجام دهند؟ معمولاً نه. مشاوره تبلیغاتی

فرض کنید با یک مشتری در حال گفت‌وگو هستید یا به صورت زنده صحبت می‌کنید. شما سریع سراغ او می‌روید و می‌خواهید تا جایی که امکان دارد مشکلش را خیلی زود حل کنید. در همین حین مشتری دیگری به نام کیت سرمی‌رسد و می‌خواهد بداند که آیا می‌توانید در اسرع وقت برای او فهرستی از محصول خود را بفرستید. بهترین کاری که شما می‌توانید در این وضعیت انجام دهید این است که برای لحظاتی بن را برای جواب به کیت معطل بگذارید. تراکت

«سلام کیت، بله می‌توانم برایتان انجام دهم. یک لحظه اجازه بدهید تا بتوانم فهرست را برای شما دانلود کنم.» بعد به سمت بن برمی‌گردید و در این حین، فهرست کیت را هم دانلود می‌کنید.

چرا جواب دادن سریع به کیت بسیار مهم است؟ اولین زمان پاسخ برای ایجاد اعتماد مهم است. از صبر مشتری استفاده نکنید. این مرحله یکی از اولین مراحلی است که به تجربه کلی مشتری و سنجش رضایت مشتری مرتبط است.

در اینجا بعضی از داده‌های این گزارش را مطرح می‌کنیم؛ استرالیا کشوری است که بیشترین میزان رضایت مشتری را برای سومین سال متوالی کسب کرده است. در سال ۲۰۱۵، رضایت مشتری در استرالیا ۹۲ درصد، در سال ۲۰۱۶، ۹۱ درصد و در سال ۲۰۱۷، ۸۹ درصد بود. دومین کشور با بیشترین رضایت مشتری فیلیپین است که امتیاز ۸۹ درصد را کسب کرده است.

پخش تراکت تهران

۲٫ شاخص سنجش رضایت مشتری
سنجش رضایت مشتری (CSAT) نظرسنجی دیگری است که کسب‌وکار شما می‌تواند برای تعیین رضایت مشتری استفاده کند. پخش تراکت مشابه NPS، شاخص رضایت مشتری از مشتریان می‌خواهد تجربه‌شان را بر اساس یک شاخص رتبه‌بندی کنند. نظرسنجی CSAT به جای اینکه درباره ارجاعات بپرسد، بر یک محصول و خدمات خاص یا تعامل مشتری متمرکز است.

پخش تراکت در تهران

شاخص سنجش رضایت مشتری یکی از اساسی‌ترین نظرسنجی‌های استفاده‌شده برای رضایت مشتری است. برخلاف NPS، کسب‌وکارها می‌توانند از مشتریان سؤالات متعددی بپرسند که هر کدام در زمینه جنبه‌های مختلف تجربه مشتری است. به‌دست‌آوردن بازخورد مشتری در مورد ویژگی‌های خاص محصول یا خدمات شما کار را برای شرکت شما آسان‌تر می‌سازد.

پخش تراکت ارزان

۳٫ شاخص تلاش مشتری
شاخص تلاش مشتری (CES) نوعی نظرسنجی است که مشخص می‌کند محصولات و خدمات شما چقدر کاربردوست هستند. این نظرسنجی‌ها معمولاً تک‌سؤالی هستند و بلافاصله بعد از اقدام مشتری به نمایش در می‌آیند؛ برای مثال، سایت‌های تجارت الکترونیک ممکن است از مشتریان بپرسند که چقدر مکان‌یابی و خرید جنسی که از سایت خریده‌اند، سخت بوده است. با این روش کسب‌وکارتان می‌تواند هر مانعی را از بین ببرد که ممکن است خرید مشتری را به تأخیر بیندازد و سبب ریزش مشتری شود.

شاخص تلاش مشتری به این دلیل ارزشمند است که مشتریان در رابطه با قابل‌استفاده بودن محصول یا خدمات شما بازخوردی فوری ارائه می‌دهند. بسیاری از مشتریانی که در استفاده از محصول به مشکل می‌خورند، برای ارائه بازخورد ناراضی خواهند بود که به‌طور ویژه نقاط سخت و مشکل را مطرح می‌کنند.

در عوض، آن‌ها از اشتراک خود انصراف می‌دهند و آن را کنسل می‌کنند بدون اینکه دلیل آن را به شما بگویند یا می‌گویند که محصول شما بسیار گیج‌کننده است. به این دلیل که شاخص تلاش مشتری پیشگیرانه است، می‌توانید به این مشتری‌ها دسترسی پیدا کنید و مشکلاتشان را رفع کنید، قبل از

پخش تراکت تهران

سنجش رضایت مشتری و بازار استرالیا

اگر هر دوی این شرکت‌ها با افزایش تعداد چت‌ها مواجه شوند، قادر خواهند بودند پاسخ‌ مشتریان را سریع‌تر دهند. استرالیا تا ۴ ثانیه و فیلیپین تقریباً تا ۶ ثانیه پاسخ می‌دهند که آن‌ها را به کشورهایی با سریع‌ترین زمان پاسخگویی تبدیل کرده است. میانگین زمان پاسخگویی ۲۷ ثانیه است. زمان پاسخ سریع چیزی است که تمام شرکت‌ها باید آن را هدف خود قرار دهند. برای درک اهمیت این موضوع، مورد کوچکی را از جف تویستر، نویسنده کتابچه «فرهنگ خدمات» امتحان کنید.

قرارداد پخش تراکت

۲٫ شما نمی‌توانید این موارد را با یک تعامل برطرف کنید
در سال ۲۰۱۷ یک نظرسنجی از موفق‌ترین شرکت‌هایی انجام شد که در زمینه فناوری فعالیت می‌کردند. شرکت‌های نرم‌افزار، میزبان وب و فناوری اطلاعات به ۸۹ درصد رضایت مشتری رسیدند. این میزان رضایت مشتری از میانگین جهانی بسیار بیشتر است.

این کسب‌وکارها طولانی‌ترین میانگین زمان رسیدگی را دارند. با در نظر گرفتن خشنودی مشتری ، واضح است که مدت‌زمان صرف‌شده برای حل مشکل مشتری بر رضایت کلی تأثیر نمی‌گذارد، البته اگر بتوانید در یک حرکت مشکل مشتری را رفع کنید.

پخش تراکت در تهران

این واقعیت مهم تأیید می‌شود. برای مدتی طولانی، اعضای تیم خدمات مشتری اعتقاد داشتند که زمان رسیدگی سریع مشتریان را راضی می‌کند، اما داده‌ها چیز دیگری را اثبات کردند.

اگر اولین زمان پاسخگویی سریع باشد، بین نماینده فروش و مشتری پیوند ایجاد می‌شود و پس از اینکه مشکل حل شود، واقعاً مهم نیست که زمان بیشتری برده است. نتیجه سنجش رضایت مشتری این است که مشتری از خدمات شما رضایت دارد.

۳٫ استراتژی خدمات به مشتری برای آینده ندارید
سنجش رضایت مشتری و خدمات

همیشه رویکرد درست، استخدام برای رسیدگی به تقاضای مشتری نیست. این استراتژی می‌تواند در کوتاه‌مدت عملی باشد، اما زمانی که سازمان به مرحله رشد بالا می‌رسد و مشتریان جدید به‌سرعت پخش تراکت جذب می‌شوند و تغییراتی در محصول یا خدمات به وجود می‌آید، تیم پشتیبانی مشتریان نمی‌تواند با این‌ها هماهنگ شود؛ بنابراین، زمانی که نمایندگان فروش کافی برای پاسخگویی به تقاضای مشتری وجود نداشته باشد، ریزش مشتری افزایش می‌یابد.

پخش تراکت چیست ؟

در عوض، قبل از اینکه طوفان تقاضا برسد، باید برای ارزیابی تیم خود برنامه‌ریزی کنید. با استفاده از این فرمول حساب کنید که دقیقاً چند نیروی جدید نیاز دارید. از این مسئله مطمئن باشید که هرگز نمی‌توانید مشتریان خیلی راضی زیادی داشته باشید. بهبود مهارت‌های ارتباطی و استفاده از ابزار خدمات مشتری به‌طور مؤثر به کار ثابت نیاز دارد. پخش تراکت

چگونه می‌توانید بگویید آیا کار سخت شما جبران می‌شود یا خیر؛ سنجش رضایت مشتری معیارهای مختلفی دارد. برای فهمیدن اینکه آیا خدمات مشتری شما واقعاً نیازهای مشتریان را برآورده می‌کند، به بخش بعد نگاهی بیندازید.

پخش تراکت ارزان

سنجش رضایت مشتری
شاخص خالص ترفیع‌گران
شاخص رضایت مشتری
شاخص تلاش مشتری
شاخص سلامت مشتری
نرخ رهایی مشتری
۱٫ شاخص خالص ترفیع‌گران
سنجش رضایت مشتری و شاخص

شاخص خالص ترفیع‌گران یا NPS®، معیار بسیار محبوبی است که برای اندازه‌گیری و سنجش رضایت مشتری استفاده می‌شود. NPS یک نظرسنجی یک‌سؤالی ساده است که برای کسب‌وکارتان داده‌های کمّی و کیفی را در زمینه تجربه مشتری با برندتان فراهم می‌کند.

تراکت پخش کن

NPS نوعی نظرسنجی است که مشخص می‌سازد مشتریان چگونه برند شما را به مشتریان بالقوه دیگر معرفی می‌کنند. NPS از مشتریان می‌خواهد که تجربه‌شان را به‌صورت عددی رتبه‌بندی کنند و همچنین توضیح مختصری برای رتبه‌بندی خود ارائه کنند. می‌توانید رتبه‌بندی را سازمان‌دهی و مرور کنید تا بفهمید مردم در مورد شرکت شما چه چیزی را دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند.
اینکه ریزش مشتری شروع شود.


وبلاگ ماندگار

شرکت پخش ماندگار : نمایندۀ پشتیبانی درمجموع به مشتری پاسخ منفی می‌دهد؛ پاسخی مبنی بر این‌که آن‌ها نمی‌توانند تخفیفی برای وی لحاظ کنند اما آن‌ها این پاسخ منفی را به‌واسطۀ پیشنهادی جایگزین مطرح می‌کنند تا مشتری حس کند نمایندۀ پشتیبانی به‌نفع او عمل می‌کند. همچنین، مشتری از مواردی که برایش مصداق یک‌دندگی یا انعطاف-ناپذیری است سرخورده نخواهد شد.

پخش تراکت در تهران

۴٫ نمایش محصول و حمایت از مشتری
یک آزمون نهایی عالی برای نماینده‌های پشتیبانی که قرار است کار خود را پشت تلفن آغاز کنند نمایش محصول و بررسی موشکافانۀ آن است تا اطمینان یابید آن‌ها با تمامی جوانب محصول یا خدمات مشتری آشنایی کامل دارند.

نماینده‌ها می‌بایست نمایش یا ارائه‌ای ده الی پانزده دقیقه‌ای از محصول انجام دهند و پیش از آن‌که کار خود را شروع کنند تمامی موارد را برای یک مشتری احتمالی توضیح دهند.

مدیران نیز بایستی به قابلیت توضیح واضح و مختصر موضوعات پیچیده توجه کنند. آن‌ها همچنین باید اطمینان یابند که می‌توانند از هر جنبۀ یک محصول، وب‌سایت، اپلیکشین یا سایر خصوصیات آن‌ها استفاده کنند و آن‌ها را به‌راحتی توضیح دهند.

قرارداد پخش تراکت

۵ . آزمون‌های شخصیتی
حمایت از مشتری و آزمون شخصیت

این مورد تنها مختص به بخش خدمات مشتریان نیست اما ایدۀ خوبی برای نماینده‌های تازه به‌شمار می‌رود؛ زیرا با این آزمون‌ها می‌توان فهمید آن‌ها چگونه با دیگران کار یا ارتباط برقرار می‌کنند.

یکی از ساختارهایی که در هاب‌اسپات در جهت حمایت از مشتری از آن استفاده می‌کنیم DiSC profile است و می‌تواند تفاوت‌های شخصیتی و رفتاری مردم را ارزیابی کند. درادامه، مثالی را مرور می‌کنیم.

سایر آزمون‌ها مواردی نظیر Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) و ۱۶ Personalities را شامل می‌شوند و همۀ آن‌ها می‌توانند بینش‌های مفیدی را دربارۀ چگونگی داشتن بهترین عملکرد، نحوۀ ارتباط با دیگران، و کانون‌های مشکلات که احتمال روبه‌رویی با آن‌ها وجود دارد در اختیارتان قرار دهند.

پخش تراکت ارزان

شما نمی‌توانید به شخصیت همۀ مشتریانی که با آن‌ها صحبت می‌کنید مسلط شوید اما می‌توانید بر واکنش‌ها و پاسخ‌های خودتان مسلط باشید. آگاهی درخصوص «علت» پشت کارهایتان می‌تواند نقطۀ خوبی برای شروع باشد.

۶٫ عرضۀ محصول و یادگیری
اعضای گروه می‌بایست، به‌طور منظم و نوبتی، در طول عرضۀ محصول ارائه و سخنرانی داشته باشند. موضوع آن اهمیت ندارد و می‌تواند مرتبط با کار، عکس‌های مسافرت اخیر آن‌ها، یا سازمانی که به‌طور داوطلبانه در آن همکاری می‌کنند باشد. موضوع صحبت هرچه که باشد عرضه و یادگیری آن نماینده‌های پشتیبانی را عادت می-دهد تا قادر باشند موضوعات تازه را با جزئیات کامل برای سایرین ارائه و توضیح دهند.
چنین مهارتی برای نماینده‌های پشتیبانی حیاتی است؛ زیرا هنگام روبه‌روشدن با مشتریان ناآشنا به محصول یا خدمات است که عرضه و یادگیری به کمک آن‌ها می‌آید؛ زیرا پیش‌تر محیط امنی برای تمرین نماینده ایجاد کرده است.

پخش تراکت چیست ؟

۷٫ مراقبه
گاهی‌اوقات، کارکردن در خط مقدم بخش خدمات مشتریان می‌تواند حقیقتا پُرتنش باشد.

هرچقدر هم تلاش کنید ممکن است زمان‌هایی وجود داشته باشند که به‌دلیل مشکل یا وقفۀ پیش‌آمده‌ای که خارج از کنترل شما بوده است موردسرزنش قرار بگیرید. همچنین، ممکن است در معرض خشم یا سرخوردگی یکی از مشتریان قرار بگیرید که نمی‌توان آن را کارآمد دانست.

به‌هرحال، مسئلۀ پیش‌آمده هرچه که باشد مراقبه می‌تواند حتی وسط یک روز کاری شلوغ هم ابزار مفیدی برای بازسازی و بازیافتن آرامش درونی‌تان باشد.

اختصاص‌دادن زمانی به مراقبه روزانه ، آگاهی و آرامش، و همین‌طور تشویق دیگر کارکنان به همین منظور می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا بیاموزند چگون برای حمایت از مشتری حمایت از مشتری اضطراب خود را تخلیه کنند و در طول لحظات دشوار خود با مشتری نگرش مثبتشان را حفظ کنند.

حمایت از مشتری و مراقبه

تراکت پخش کن

۸٫ بازبینی تماس‌ها
بازخورد، خوراک قهرمانان و صدالبته نماینده‌های پشتیبانی است.

بازبینی تماس‌ها در میان گروه‌های موفق حمایت از مشتری امر رایجی محسوب می‌شود و ما در هاب‌اسپات نیز آن را انجام می‌دهیم. گروه‌ها می‌بایست هر چند وقت یک‌بار به‌صورت مرتب جمع شوند و به تماس ضبط‌شدۀ مشتری گوش کنند و در این باره که کجای کار خوب پیش رفته است یا این‌که می‌تواند بهبود پیدا کند صحبت کنند. تبلیغات

تماس‌های واقعی می‌توانند دیدگاهی دربارۀ انتظارات حقیقی مشتری به‌دست شما بدهند و همچنین راهنمایی‌های اعضای گروه نیز می‌توانند چشم‌انداز منحصربه‌فردی را برای پیشرفت دائمی نمایندگان فراهم کنند.

پخش تراکت تهران

ایده‌های آموزشی بخش حمایت از مشتری
توجه توأم با تفکر
تماس‌های ساختگی
موردقبول‌نبودن پاسخ منفی
نمایش محصول
آزمون‌های شخصیتی
عرضۀ محصول و یادگیری
مراقبه
بازبینی تماس
ارائۀ آموزش خدمات مشتریان
آموزش حساسیت
نقش‌آفرینی
شبیه‌سازی تجربۀ مشتری
۱٫ حمایت از مشتری توأم با تفکر
توجه متفکرانه به معنای تکرار حرف مردم به خودشان در پاسخ است. ایجادکردن این مهارت در حمایت از مشتری می‌تواند به‌شدت مفید باشد؛ زیرا نشان‌دهندۀ هم‌نظربودن شما و مشتری‌تان است. مشاوره تبلیغاتی این امر همچنین در صورتی که مشتری‌تان با مشکلی ناامیدکننده یا حساس از لحاظ زمانی و مرتبط با محصول یا خدماتتان دست‌وپنحه نرم می-کند می‌تواند برای ایجاد حس موردتوجه واقع‌شدن در وی مفید باشد.

برای تمرین رشد مهارت «توجه توأم با تفکر»، اعضای گروه را به زوج‌هایی دونفری تقسیم کنید و از آنان بخواهید تا به‌نوبت و با استفاده از توجهی متفکرانه به همکار خود پاسخ دهند.

بگذارید مثالی بزنیم:

سارا: سلام، توی این ماه دوتا صورت‌حساب برام صادر شده و می‌خوام مبلغ اضافی بهم برگردونده بشه. تراکت

میگوئل: سلام سارا، چیزی که داری می‌گی اینه که این ماه به‌اشتباه دوتا صورت‌حساب برات اومده و می‌خوای پولت عودت داده بشه، درسته؟
مکث برای تکرار مشکل سارا برای خود او به میگوئل کمک می‌کند تا هم به‌سرعت مشکل سارا را تشخیص دهد و هم بتواند به او اطمینان خاطر دهد که کمک برای حل مشکل وی در راه است.

۲٫ حمایت از مشتری و تماس‌های ساختگی
حمایت از مشتری و تماس ساختگی

استراتژی تماس‌های ساختگی درکنار تمرین مشابه با تکنیک توجه متفکرانه راهی برای تمرین این شغل است که امتحان خود را پس داده است. پخش تراکت

اعضای گروه می‌بایست به گروه‌های دونفری تقسیم شوند. سپس، سناریو‌های واقعی‌ای که نمایندگی‌های واحد حمایت از مشتری به‌طور روزانه با آن‌ها سروکار دارند در اختیار این زوج‌ها قرار گیرد. این سناریوهای انتخابی می‌بایست هم سخت و هم ساده باشند.

در مرحلۀ بعدی، از این نمایندگان پشتیبانی بخواهید که هم به‌جای مشتری و هم به‌جای مسئول خدمات مشتریان ایفای نقش کنند تا بدین‌ترتیب چگونگی حل یک مشکل رایج را درک کنند و یاد بگیرند که چطور خود را با یک تماس پُرتنش وفق دهند.

پخش تراکت چیست ؟

آن دسته از اعضای گروه که نقش مشتری را بازی می‌کنند بهتر است در ایفای این نقش خلاقیت داشته باشند؛ زیرا تک‌تک مشتریان با یکدیگر متفاوت‌اند. همچنین، نماینده‌های پشتیبانی بایستی پیش از آن‌که پای تلفن با مشتریان واقعی هم صحبت شوند برای عادت‌کردن به شرایط و شخصیت‌های مختلف آماده شوند.

۳٫ پاسخ منفی موردقبول نیست
این تمرین به نماینده‌های پشتیبانی خواهد آموخت، هنگامی که پاسخ آن‌ها مطابق میل مشتری نیست، چه کاری انجام دهند تا همچنان مفید واقع شوند.
در این رابطه، تنها یک قانون وجود دارد: هیچ‌گاه «نه» نگویید (این مورد شامل تمام کلمات و عبارات دارای «نه» مانند «اطلاع ندارم» و «چنین کاری جزو وظایف ما نیست» نیز می‌شود).

قرارداد پخش تراکت

تمرین یادشده نماینده پشتیبانی را برای جهت‌دهی دوباره به گفت‌وگو با مشتری، آن هم زمانی که درحقیقت پاسخ «منفی» است به چالش خواهد کشید. بااین‌حال، زمانی که مشتری سرخورده یا ناراحت است، «نه» گفتن به او تنها شرایط وی را وخیم‌تر می‌کند و گفت‌وگو را به بن‌بست می‌رساند.

اعضای گروه می‌بایست به جفت‌های دونفری تقسیم شوند. سپس، به‌نوبت تحت عناوین مشتری و نمایندۀ پشتیبانی نقش‌آفرینی کنند. «مشتریان» می‌بایست درخواست‌های بزرگ و مهمی را مطرح کنند که نمایندۀ پشتیبانی توانایی رد آن‌ها را ندارد و درعوض می‌بایست به پاسخی توأم با راه‌حل برسد.

پخش تراکت تهران

برای مثال، اگر یک مشتری درخواست تخفیف کند و نمایندۀ پشتیبانی صلاحیت تأیید این پیشنهاد را نداشته باشد، به‌جای گفتن «نه» می‌تواند بگوید «اگر به‌دنبال کاهش هزینه در توافق مدیریت ارتباط با مشتری هستید، می-توانم کمکتان کنم تا پایگاه دادۀ شما به زیر هزار مخاطب تقلیل پیدا کند، نظرتان چیست؟»


وبلاگ ماندگار

شرکت پخش ماندگار : علاوه‌بر مدیریت کارمندانتان، درمقام مدیر پشتیبانی به امور مشتریان هم می پردازید. زمانی‌که مشتریان مشکلات خاصی دارند که نمایندگان فروش نمی‌توانند به‌تنهایی حلشان کنند، شما وارد عمل می‌شوید تا ماجرا را حل‌و‌فصل کنید. گاهی برای تجزیه‌و‌تحلیل نیازها، هوش عاطفی لازم خواهد بود و به‌سرعت برای تحقق آن‌ها عمل خواهد کرد.

شما باید در حل مشکلات خلاق باشید؛ زیرا مشکلاتی که با آن‌ها دست‌وپنجه نرم خواهید کرد، اغلب پیچیده یا حساس به زمان خواهند بود. درنهایت، مجبور خواهید بود این مسائل و سایر معیارها را به تیم‌های مدیریت هم در بخش خدمات مشتری و هم خارج از آن گزارش کنید.

برای مثال، مسائل رایج یا تکراری دربارۀ محصول باید به بخش توسعۀ محصول گزارش شود یا اگر متوجه شدید تیمتان در رسیدگی به تقاضای مشتری در کشمکش است، باید با سایر مدیران پشتیبانی برای استراتژی راه‌حل ارتباط برقرار کنید. این‌ها مسئولیت‌های اصلی پست مدیر پشتیبانی هستند؛ با‌این‌حال، برای اجرای موفق این وظایف، باید مهارت‌های ویژه‌ای داشته باشند.

مهارت‌های ویژه‌ای که مدیران خدمات به مشتری باید از آن بهره‌مند باشند را در این مقاله ایران مدیر می‌خوانید که عبارت‌اند از: ارتباطات مؤثر؛ صبر؛ حلال مشکلات؛ دیپلماسی؛ انگیزه؛ اعتماد؛ هم‌دردی؛ ژرف‌بینی (چشم‌انداز)؛ هوش عاطفی.

پخش تراکت تهران

۱. ارتباطات مؤثر در امور مشتریان
امور مشتریان و ارتباط موثر

مهارت‌های ارتباطی برای هر مدیری اامی است و مهم نیست در چه زمینه‌ای کار می‌کند؛ اما این مهارت‌ها برای مدیران پشتیبانی مشتری به دو دلیل از اهمیت ویژه‌ای برخوردارند‌: مدیران پشتیبانی مشتری باید به نمایندگان فروش خود آموزش دهند تا بتوانند از پسِ تماس‌های مشتری سخت‌گیر و فشار کاری زیاد بربیایند؛ زمانی‌که مشکلات مشتریان افزایش می‌یابد، مدیران پشتیبانی مشتری باید بتوانند به‌طورمؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند.

پخش تراکت در تهران

۵٫ انگیزه و امور مشتریان
امور مشتریان و انگیزه

انگیزه اام دیگری برای مدیر موفق است. باید از این مسئله مطمئن شوید ذاتاً برای هدایت و الهام‌بخشیدن به سایر مردم انگیزه دارید تا بتوانید به‌طورغیرذاتی به کارمندانتان انگیزه دهید تا بلند شوند و این کار را هرروز انجام دهند. این امر به‌ویژه برای مدیران پشتیبانی مشتری مهم است. پشتیبانی امور مشتریان شاید کار یکنواختی باشد.

پخش تراکت در تهران

در دوره‌هایی که تیم‌ها کمبود نیرو دارند یا اشکالی در محصول دیده می‌شود، نمایندگان فروش باید با هزاران تماس و مشتریان ناامید و عصبانی روبه‌رو شوند. تبلیغات بنابراین، دانستن این موضوع بسیار اهمیت دارد که چگونه تقویت‌کردن گروه در این موقعیت به شما و تیمتان کمک خواهد کرد بهترین عملکرد را داشته باشید و از خودتان مراقبت کنید.

چگونه این مهارت را ایجاد کنم؟
ساختن عادتی را تمرین کنید و به آن پایبند باشید. چه مرتب‌کردن هرروزۀ تخت‌خواب باشد، چه تمرین یوگا یا یادگیری زبان خارجی، انگیزۀ درونی خود را تمرین کنید و استراتژی‌هایی که برای انگیزه‌دادن به خودتان یاد گرفتید، به دفترکار انتقال دهید.

قرارداد پخش تراکت

۶٫ اعتماد
هیچ‌کس فرد ضعیف را دوست ندارد؛ به‌ویژه اگر آن شخص مدیرش باشد. بخش بزرگی از مدیر مؤثر‌بودن آموزش‌دادن به کارمندانتان و راهنمایی و اعتمادکردن به آن‌هاست تا آن کاری را انجام دهند که به آن‌ها آموزش داده‌اید. همیشه می‌توانید بازخورد سازنده‌ای فراهم کنید. تبلیغات اگر کارشان در حد انتظار نیست، بازهم کار را به آن‌ها محول کنید و به‌جای اینکه صرفاً به آن‌ها بگویید چه کاری را هرروز و چگونه انجام دهند، اجازه دهید اشتباهاتشان را مرتکب شوند و از آن‌ها یاد بگیرید.

چگونه این مهارت را ایجاد کنیم؟
یکی از وظایف روزانه یا هفتگی خود را به یکی از کارمندان محول کنید و به‌طورکامل به وی بسپارید؛ مثلاً فرستادن ایمیل به تمام تیم و تهیۀ گزارش ماهانه یا هفتگی. رشد اعتمادتان را به‌عنوان مدیر با نشان‌دادن این مهم تمرین کنید که آنان چگونه کار می‌کنند و اجازه دهید کار را خودشان انجام دهند‌. آن‌ها ممکن است مرتکب اشتباه شوند یا شما را غافل‌گیر کنند؛ اما به‌جای اصلاح اشتباهات آن‌ها، ابتدا مسئله را بررسی کنید.

پخش تراکت ارزان

۷٫ هم‌دردی
همان‌طورکه قبلاً در این فهرست به آن اشاره شد، هم‌دردی یکی از مهارت‌های بسیار مهم برای مدیران پشتیبانی مشتری است؛ زیرا برای کارکردن در این نقش، مواجه‌شدن با مشتری بسیار اهمیت دارد و برای مدیر مردمی ‌اهمیت دارد.

باید با مشتریان و کارمندان و مدیر یا رهبرتان احساس هم‌دردی کنید تا در زمان تصمیم‌گیری و برقراری ارتباط با آن‌ها، نیازها و اولویت‌های هر گروه را در نظر بگیرید. حقیقت این است هرگز قادر نخواهید بود همه را به‌عنوان مدیر راضی نگه دارید؛ اما با تمرین هم‌دردی و فکرکردن به اینکه چگونه تصمیماتتان بر دیگران تأثیر می‌گذارد، می‌توانید بینشی برای آن فراهم کنید که به افراد کمک می‌کند نتیجه را درک کنند.

پخش تراکت چیست ؟

چگونه این مهارت را ایجاد کنیم؟
گوش‌دادن بازتابی در گفت‌وگوهایتان را با تکرار آنچه شنیدید، تمرین کنید تا مطمئن شوید کارمندانتان از کجا آمده‌اند. آنچه می‌شنوید، تکرار کنید و شخصی که با او صحبت می‌کنید، این را تأیید خواهد کرد که به‌درستی نیتش را درک می‌کنید و وی طرزفکرش را برایتان شرح خواهد داد؛ بنابراین، مکالمۀ شما می‌تواند بدون سردرگمی‌ پیش رود.

درپایان، مدیران باید به‌طورمؤثر برای دفاع از تیمشان دربرابر سایر رهبران پشتیبانی مشتری و رهبران شرکت ارتباط برقرار کنند. مدیر پشتیبانی مشتری باید بتواند با گروه‌های مختلف مردم برای اهداف متعدد ارتباط برقرار کند؛ ازاین‌رو، مهارت ارتباطات در فهرست ما گزینۀ اول است.

چگونه این مهارت را ایجاد کنیم؟
مدیران پشتیبانی مشتری دائماً باید مهارت‌های ارتباطی نوشتاری و بین‌فردی را از این راه‌ها تمرین می‌کند: به‌طورمرتب نوشتن در وبلاگ شرکت یا در مدیوم یا در لینکدین؛ به‌طورمرتب صحبت‌کردن در جلسات تیم یا وقت ناهار.

تراکت پخش کن

۲٫صبر و امور مشتریان
از هر مربی یا معلمی بپرسید، خواهد گفت صبر بخش بسیار مهمی ‌از موفقیت است. همین را می‌توانیم برای مدیران پشتیبانی امور مشتریان به‌کار ببریم که نوع خاصی از معلمان و مربیان هستند. مدیران باید هنگام آموزش اصول پشتیبانی از مشتری به نمایندگان فروش جدید و مربیگری نمایندگان فروش در وضعیت‌های سخت یا عملکرد ضعیف و برخورد با مسائل پیچیده با مشتریان عصبانی و بی‌ادب صبور باشند.

صبر با ارتباطات مؤثر کنارهم پیش می‌روند؛ چراکه اگر بی‌حوصله به‌نظر بیایید، شخصی که با آن ارتباط برقرار می‌کنید، آنچه می‌گویید، نمی‌شنود؛ بلکه فقط ناامیدی را در صدایتان می‌شنوند و آن‌ها هم ناامید می‌شوند.

پخش تراکت تهران

چگونه این مهارت را ایجاد کنیم؟
زمانی‌که واکنش اولیه‌تان به گفتۀ کارمند یا دوست یا مشتری بی‌حوصلگی حاصل از ناامیدی باشد، قبل از اینکه واکنش نشان دهید، به‌طوردائم به این دلیل فکر کنید که چرا آن را گفته‌اند.

این تمرین به ایجاد حس هم‌دردی، دیگر مهارت موجود در این فهرست کمک و شما را وادار خواهد کرد برای لحظه‌ای خودتان را جای شخص دیگر بگذارید و قبل از اینکه واکنش بی‌حوصلگی احتمالی را نشان دهید، بتوانید شخص را ساکت کنید. به‌یاد داشته باشید وظیفۀ شما به‌عنوان مدیر ایجاد محیطی است که مردم بتوانند صادق و آزاد باشند؛ بنابراین، این به‌عهدۀ شماست که با هر‌که صحبت می‌کنید، صبوربودن را تمرین کنید.

۳٫ حلال مشکلات
امور مشتریان و حل مشکلات تبلیغات

همان‌طورکه واحدتان نشان می‌دهد، کارکردن در پشتیبانی امور مشتریان بدین‌معناست که مجبورید سهم عادلانۀ خودتان از حل‌کردن مشکل را انجام دهید. هنگامی‌که مدیر پشتیبانی مشتری هستید، حتی باید بیشتر از قبل کار کنید.

شما باید برای کمک به کارمندانی دردسترس باشید که مشکلات مشتریان یا مشکلات بزرگ‌تر در واحد حرفه‌ای خود را حل می‌کنند. همچنین، باید مشکلات بزرگ‌تری را حل کنید که همراه با رهبری و مدیریت به‌وجود می‌آید و به مشخص‌کردن اولویت‌های بودجه، تأیید ROI، تغییر فرایند‌های شکسته و وکالت شرکت داخلی کمک می‌کند. مشاوره تبلیغاتی

چگونه این مهارت را ایجاد کنیم؟
با سؤال‌کردن از اطرافیان، اعضای تیم، همکاران یا حتی مدیران دربارۀ اینکه با چه مشکلات و موانعی مواجه می‌شوند، حل‌کردن مشکل را تمرین کنید. دربارۀ مشکلاتی فکر و صحبت کنید که به شما مربوط نیست؛ ولی ممکن است به شما استراتژی‌هایی معرفی کند که می‌توانید در کارهای روزانۀ خود استفاده کنید.

۴٫ دیپلماسی
بخش بزرگی از کار با امور مشتریان دیپلماتیک‌بودن است. بخش بزرگی از مدیر‌بودن چیست؟ درست حدس زدید، «دیپلماتیک‌بودن». هنگامی‌که موضوع هدایت‌کردن گفت‌وگوها پیچیده است، مدیران پشتیبانی مشتری باید با نزاکت و دیپلماتیک باشند. تراکت

شما زمانی این گفت‌وگوها را انجام خواهید داد که مجبورید بازخورد‌های سخت یا اخبار بد را به کارمندانتان انتقال دهید و زمانی با این مسائل برخورد خواهید کرد که باید با مشتریان بدقلق دربارۀ مشکلی سخن بگویید که در آن لحظه نمی‌توانید رسیدگی کنید. پخش تراکت

گفتن نکته‌ای به افراد که ممکن است آن‌ها را ناامید و سرخورده کند، بخشی از مدیربودن است. جایی‌که دیپلماسی می‌تواند کمک کند، با جمله‌بندی، انتخاب کلمه، تُن صدا و محیط است. حتی اگر اخبار بد را انتقال می‌دهید، شخصی که با او صحبت می‌کنید، می‌تواند منطق شما را درک کند و به‌‌ دلیل شما و تصمیمتان، احساس کند محترم ‌شمرده می‌‌شود.

پخش تراکت چیست ؟

چگونه این مهارت را ایجاد کنیم؟
دیپلماسی را از این طریق یاد بگیرید که چگونه دیپلمات‌ها این کار را انجام می‌دهند‌. سخنرانی‌ها و مناظره‌های رهبران ی و دولتی را بررسی کنید تا متوجه شوید چگونه جمله‌بندی را انتخاب می‌کنند و به‌جای بی‌اعتنایی به ببیندگان، آن را در نظر می‌گیرد. اغلب اوقات، متوجه خواهید شد حتی در زمان بحث با رقبا، جمله‌بندی و تُن صدای آن‌ها همچنان دپلماتیک است؛ زیرا بر انتقال درست به‌جای احساسات تمرکز می‌کنند.


وبلاگ ماندگار

محاسبه طول عمر مشتری

شرکت پخش ماندگار : محاسبه طول عمر مشتری معیاری است که کل درآمدی را که یک کسب‌وکار به‌طور منطقی باید از حساب یک مشتری انتظار داشته باشد، مشخص می‌کند. این ارزش درآمد مشتری را در نظر می‌گیرد و این عدد را را با طول عمر مشتری‌های احتمالی شرکت مقایسه می‌کند. مشاغل از این معیار برای مشخص کردن مشتری‌هایی که بیشترین ارزش را برای شرکت دارند استفاده می‌کنند.

تراکت پخش کن

محاسبه طول عمر مشتری به شرکت‌ها می‌گوید که طی یک دورۀ کاری باید انتظار چقدر درآمد از یک مشتری داشته باشند. هر چه مشتری قدیمی‌تر باشد ارزش طول عمر او افزایش می‌یابد.

مدیران موفقیت مشتری و نمایندگان پشتیبانی فروش نقش بسیار مهمی در حل کردن مسائل و ارائه پیشنهادات دارند که تأثیر این نقش روی مشتری‌ها به‌گونه‌ای است که باعث می‌شود یا به شرکت وفادار بمانند یا آن را دور بزنند.

میانگین ارزش خرید
(کل درآمد )/(سفارش ها تعداد)= درآمد کل/تعداد سفارش‌ها

هنگامی که میانگین ارزش خرید را برای یک مشتری محاسبه می‌کنیم، می توانیم پروسه را برای پنج نفر دیگر تکرار کنیم. بعد از آن هر میانگین را اضافه می‌کنیم و سپس آن تعداد را بر تعداد مشتریانی که مورد بررسی قرار گرفته‌اند تقسیم می‌کنیم تا میانگین ارزش خرید به‌دست آید.

پخش تراکت تهران

محاسبه میانگین ضریب فراوانی خرید
مرحله بعدی برای محاسبه طول عمر مشتری ، محاسبۀ میانگین ضریب فراوانی خرید است. در مورد امور مشتریان استارباکس ما باید بدانیم مشتریان در طول هفته چند بار به کافی‌شاپ می‌آیند. اگر میانگین عددی که در مورد هر پنج مشتری انجام دادیم دو الی چهار بار آمدن به کافی‌شاپ باشد بنابراین میانگین عدد ضریب فراوانی خرید ما می‌شود دو الی سه بار.

(خریدها تعداد)/(مشتریان تعداد)= تعداد خریدها/ تعداد مشتریان

پخش تراکت چیست ؟

میانگین ارزش مشتری
حالا می‌دانیم متوسط مشتری‌ها چقدر خرج می‌کنند و در طول هفته چند بار به کافی‌شاپ می‌آیند و بر این اساس می‌توانیم ارزش مشتری را تعیین کنیم. برای این کار باید به هر پنج مشتری به صورت منحصربه‌فرد نگاه کنیم و سپس میانگین ارزش خرید آن‌ها را میانگین ضریب فراوانی خرید کنیم.

این به ما می‌گوید هر مشتری برای استارباکس در طول یک هفته چقدر درآمدزایی دارد. هنگامی که این محاسبه را برای هر پنج مشتری تکرار می‌کنیم، میانگین ارزش آن‌ها را با هم محاسبه می‌کنیم تا میانگین ارزش هر مشتری را به‌دست آوریم که ۲۴٫۳ دلار است.

پخش تراکت در تهران

(خرید ارزش میانگین)/(فراوانی نرخ میانگین) = ارزش طول عمر مشتری

میانگین محاسبه طول عمر مشتری
هرچند مشخصاً توضیح داده نشده که کیس‌متریک چگونه میانگین طول عمر مشتری‌های استارباکس را اندازه‌گیری می‌کند، این ارزش‌گذاری را برای ۲۰ سال انجام می‌دهد. اگر بخواهیم متوسط طول عمر مشتری‌های استارباکس را محاسبه کنیم باید تعداد سال‌هایی که هر مشتری به‌صورت مکرر به استار باکس می‌آمده است را بررسی کنیم.

سپس می‌توانیم میانگین ارزش ۲۰ سال را با هم محاسبه کنیم. اگر ۲۰ سال فرصت ندارید تا این نرخ را اندازه بگیرید، یک روش برای تخمین زدن طول عمر مشتری تقسیم یک بر اساس درصد نرخ میزان خرید و فروش است. پخش تراکت

محاسبه ارزش طول عمر مشتری
پس از تعیین میانگین ارزش مشتری و همچنین میانگین طول عمر مشتری، می‌توانیم از این داده‌ها برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری استفاده کنیم.

قرارداد پخش تراکت

در این مورد، اول باید تعداد متوسط مشتری را ۵۲ کنیم. از آنجایی‌که ما مشتریان را بر اساس عادت هفتگی اندازه‌گیری کردیم باید ارزش مشتریان را با عدد ۵۲ برای به‌دست آوردن میانگین سالانه به‌دست آورد. بعد از آن برای به‌دست آوردن ارزش طول عمر مشتری، این اعداد را با مقدار طول عمر مشتری (۲۰) ضرب می‌کنیم. برای مشتریان استارباکس این مقدار به این صورت می‌شود:

$۲۵,۲۷۲(۵۲*۲۴۰۳*۲۰=۲۵,۲۷۲)

ارتقاء ارزش طول عمر مشتری

پخش تراکت ارزان


حالا می‌دانید چگونه می‌توان ارزش طول عمر مشتری را ارتقا داد؟ درحالی‌که روش‌های زیادی وجود دارد تا بتوان درآمد کسب کرد، رضایت مشتری و حفظ مشتری دو کلید اصلی برای افزایش ارزش طول عمر مشتری است.

ارزش طول عمر مشتری چگونه محاسبه می‌شود؟
ارزش محاسبه طول عمر مشتری

پخش تراکت چیست ؟

برای محاسبه طول عمر مشتری شما نیاز به میانگین ارزش خرید و سپس میانگین نرخ فراوانی خرید برای تعیین ارزش مشتری دارید. هنگامی که میانگین طول عمر مشتری را محاسبه کردید می‌توانید آن را در ارزش مشتری ضرب کنید تا ارزش عمر مشتری تعیین شود.

مدل ارزش طول عمر مشتری
محاسبه میانگین ارزش خرید
این اعداد را با درآمد کل شرکت در یک دوره زمانی (معمولاً یک سال) با تعداد کل خریدی که در یک دوره مشابه انجام شده، تقسیم کنید.

تراکت پخش کن

محاسبه میانگین نرخ فراوانی خرید تبلیغات
این اعداد بر تعداد خریدی که مشتری خاصی طی این زمان انجام داده است تقسیم می‌شود.

محاسبه ارزش مشتری
این تعداد را با ضرب میانگین ارزش خرید با میانگین ضریب خرید می‌توان به‌دست آورد.

محاسبه میانگین دوره عمر مشتری: این مقدار به‌وسیله میانگین گرفتن از تعداد سال‌هایی که مشتری از شرکت شما به صورت مستمر خرید کرده است می‌توان به‌دست آورد.

پخش تراکت تهران

محاسبه ارزش طول عمر مشتری
میانگین محاسبه طول عمر مشتری ارزش مشتری. این برای شما درآمدی را محاسبه می‌کند که می‌توانید به‌طور منطقی انتظار داشته باشید که یک مشتری به طور متوسط در طول رابطه کاری خود با شما برای شرکت شما درآمدزایی داشته باشد. مشاوره تبلیغاتی

مثال‌هایی از ارزش طول عمر مشتری
محاسبه طول عمر مشتری و داده ها

با استفاده از داده‌های kissmetrics می‌توانیم شرکت استارباکس(شرکت کافی‌شاپ‌های زنجیره‌ای آمریکایی) را به‌عنوان مثالی برای تعیین ارزش طول عمر مشتری بیاوریم. تراکت گزارش آن‌ها عادت‌های خرید هفتگی پنج مشتری را اندازه می‌گیرد و سپس از ارزش کلی همه آن‌ها را محاسبه می‌کند. با در نظر گرفتن مراحلی که در زیر لیست شده است، ما می‌توانیم با استفاده از این اطلاعات میانگین ارزش طول عمر مشتری‌های شرکت استارباکس را محاسبه کنیم.

محاسبه میانگین ارزش خرید
اول باید ارزش خرید آن‌ها را اندازه‌گیری کنیم. طبق داده‌های کیس‌متریکس مشتری‌های استارباکس به‌طور میانگین هر بار که به کافی‌شاپ می‌آیند ۵٫۹۰ دلار پول خرج می‌کنند. پخش تراکت می‌توانیم این مبلغ را با میانگین گرفتن پولی که مشتری در هر هفته که به کافی شاپ می‌آید وخرج می‌کند اندازه بگیریم. مثلا اگر من سه بار در هفته به استارباکس بروم و کلاً ۹ دلار خرج کنم، میانگین ارزش خرید من ۳ دلار خواهد بود.

 


وبلاگ ماندگار

برقرارکنندۀ قوی ارتباط
نماینده خدمات مشتری و ارتباط قوی

شرکت پخش ماندگار : برای نماینده خدمات مشتری ، بیشتر این شغل حول‌محور ارتباط می‌چرخد؛ چه پشت تلفن باشد و چه حضوری، یا به‌طور غیر مستقیم از طریق ایمیل، گفت‌وگوی زنده، یا رسانه‌های اجتماعی؛ مهم این است که کارمندان در ارتباط با مشتریان احساس راحتی کنند.

اغلب‌اوقات، رابط قوی بودن به معنای دانستن چگونگی رسیدن به هدف و ارائۀ توضیحات دقیق است. بسیاری از مشتریان اصطلاحات تخصصی صنعت را درک نمی‌کنند؛ نمایندگان باید بدانند که چگونه جملات را برای تمام مشتریان با هر پیش زمینه‌ای به‌طرز دیگری بیان کنند تا برای آن‌ها قابل‌فهم باشند.

البته که شما می‌خواهید آن‌ جملات خوشایند و جذاب باشد، اما ضروری است که کارمندان به‌آرامی، به‌وضوح و به‌طور خلاصه بر هنر حرف‌زدن مسلط شوند.

سؤال مصاحبه: چیزی را برای من توضیح دهید
بله، این یک سؤال بسیار گسترده و نامحدود و آزاد است که ممکن است به‌طور جدی برخی از نامزدها را به اشتباه بیندازد. بااین‌حال، به آن‌ها اطمینان دهید که این یک سؤال انحرافی نیست.

این کار به آن‌ها آزادی توضیح‌دادن هر مفهوم، فرد، مکان، محصول، و غیره را می‌دهد که زیروبم آن را می‌دانند؛ همان روشی که آن‌ها برای شناخت محصولات شما مراجعه خواهند کرد. شما می‌توانید درک خوبی از مهارت‌های ارتباطی نماینده خدمات مشتری در این‌جا داشته باشید و این‌که آیا آن‌ها می‌توانند به یک توضیح روشن دست پیدا کنند یا خی .

پخش تراکت در تهران

۴٫ دورنمای مثبت
نماینده خدمات مشتری و دورنمای مثبت

بااین‌که نمایندگان باید حتماً به شدتِ یک مشکل اعتراف کنند، آن‌ها هرگز نمی‌خواهند اوضاع غم‌انگیز به‌نظر برسد. به‌هرحال، آن‌ها می‌خواهند دست از این تصور بردارند که شرکت شما توانایی رسیدگی به هر مانعی که بر سر راهشان قرار بگیرد دارد. نمایندگان باید به تغییرات ظریف در زبان و رفتار خود توجه کنند که می‌تواند انرژی مثبت بیشتری برای مشتریان شما فراهم کنند.

به‌عنوان مثال، به‌جای این‌که بگویید «نمی‌دانم»، بگویید «سؤال خوبی است، بگذارید هرچه سریع‌تر جواب شما را پیدا کنم و پیشتان بازگردم.» یا به‌جای «آن محصول موجود نیست»، آن‌ها می‌توانستند بگویند: «اگر مایل باشید، می‌توانم به شما کمک کنم این محصول را پیش‌سفارش دهید تا بتوانید به‌محض این‌که مجدداً موجود شد آن را دریافت کنید.» یک تغییر مثبت در اخبار بد مشتریانی شادتر و راضی‌تر به‌دنبال خواهد داشت.

سؤال مصاحبه: اگر یک مشتری از شما سؤالی بپرسد، چه پاسخی می‌دهید و پاسخ این سؤال را نمی‌دانید؟
سؤال خوبی است که ببینیم آیا این نامزد می‌تواند برخی از مثال‌های زبان مثبتی را که در بالا ذکر شد تمرین کند یا خیر. آیا به‌نظر می‌رسد آن‌ها دچار استرس هستند یا با عبارات منفی پاسخ می‌دهند، مانند «نه» یا «ما نمی‌توانیم…» که ممکن است پرچم خطر (نیتی) را بالا ببرد.

قرارداد پخش تراکت

۵. صبر
نماینده خدمات مشتری و صبر

مهم نیست که این زبان چقدر می‌تواند مثبت باشد، خبر بدی وجود دارد که نمی‌توان آن را به‌سادگی به‌اطلاع رساند. برای مثال، اگر محصول موردعلاقۀ مشتری دیگر فروخته نمی‌شود، کمتر نماینده‌ای وجود دارد که بتواند این توضیح را خوب جلوه دهد.

پخش تراکت ارزان

این جزء مواردی است که می‌تواند مشتریان را به‌سرعت ناامید کند؛ چراکه گزینۀ دیگری وجود ندارد. به همین دلیل است که تمرین صبر و شکیبایی به‌منزلۀ کلیدی برای نماینده خدمات مشتری است.

همیشه موقعیت‌هایی وجود خواهد داشت که آن‌ها مجبورند با یک مشتری خشن سروکار داشته باشند. آن‌ها ممکن است احساس نیاز به دفاع از خود یا شرکت شما را داشته باشند، اما سر تعظیم فرودآوردن درمقابل مشتری تنها باعث بدترشدن اوضاع می‌شود. بنابراین، بهتر است که نماینده خدمات مشتری آرام و خونسرد باشند و صبورانه منتظر بمانند تا مشتری قبل از هر حرکت دیگری آرام شود.

پخش تراکت چیست ؟

سؤال مصاحبه: چگونه به یک مشتری خشن پاسخ می‌دهید؟
این سؤال می‌تواند به شما بینش‌های مهمی درقالب یک نامزد بدهد. البته، شما انتظار دارید نامزدها به‌هنگامِ درگیرشدن با یک مشتری خشن آرام باشند. بااین‌حال، کلمات دقیقی که آن‌ها استفاده می‌کنند نیز گویای این خواهد بود که آن‌ها چقدر می‌توانند در این کار صبر داشته باشند.

۶٫ مهارت‌های حل تعارض
خدمات مشتریان با حل مشکلات سروکار دارد. معمولاً، این مشکلات مربوط به محصولات یا خدمات شرکت شما هستند.

پخش تراکت تهران

نمایندگان خدمات عیب‌یابی می‌کنند و مشتریان را راهی می‌کنند. بااین‌حال، برخی از تعت، همان‌طور که در بالا ذکر شد، می‌تواند به نگرش منفی مشتری مرتبط باشد. این تعت چالش برانگیزترین تعت برای نماینده خدمات مشتری هستند.

۲٫ نماینده خدمات مشتری یک شنوندۀ فعال است
نماینده خدمات مشتری و شنونده فعال

شنیدن به اندازۀ ارتباط اهمیت دارد. یک جنبۀ مهم از خدمات مشتریان گوش‌دادن به چیزی است که مشتریان باید بگویند، به‌خصوص زمانی که آن‌ها دربارۀ مشکلی که پیش آمده ‌است توضیح دهند. کارمندان ممکن احساس کنند که باید کلام مشتری را قطع کنند، به‌خصوص اگر قبلاً درمورد این مشکل شنیده باشند و دقیقاً بدانند چطور آن را برطرف کنند. بااین‌حال، قطع‌کردن حرف مشتری فقط او را را عصبانی می‌کند و باعث می‌شود که نماینده متکبر به‌نظر برسد.

تراکت پخش کن

درعوض، نمایندگان باید فعالانه گوش‌ بدهند. این موقعی است که فردی بدون حرف‌زدن به حرف‌های گوینده گوش می‌دهد. زمانی که صحبت مشتری تمام شد، شنونده با کمک‌گرفتن از کلمات خود او به آن‌چه گفته‌اند بازتاب می‌دهد تا اطمینان دهد که به‌طور کامل پیامش را درک کرده‌ است. تبلیغات

این موضوع ثابت می‌کند که این نماینده خدمات مشتری به آن‌چه که مشتری گفته‌ توجه داشته ‌است و تأیید می‌کند که آن‌ها (کارمند و مشتری) دربارۀ این‌که مشکل چیست هم‌نظرند.

سؤال مصاحبه: وقتی یک مشتری یک مشکل یا وضعیت پیچیده را برای شما توضیح می‌دهد، اولین کاری که می‌کنید چیست؟
واژۀ «پیچیده» در این‌جا بسیار کلیدی است و نشانه‌ای است از این‌که نامزد موردنظر به‌درستی مشکل را درک نکرده است. شما باید به‌دنبال پاسخ نامزدها باشید؛ مثل «من، خودم، مشکل را تکرار خواهم کرد تا مطمئن شوم که آن‌ها‌ را درست فهمیدم.»

اگر یکی از نامزدها بگوید: «من از مشتری می‌خواهم که مشکل را تکرار کند»، این می‌تواند یک هشدار باشد. مشاوره تبلیغاتی مشتریان از این‌که از آن‌ها خواسته شود مشکل خود را تکرار کنند خوششان نمی‌آید.

۳٫ هم‌دل
گوش‌کردن فعال احساس آرامش را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد؛ چراکه این کار به مهارتی بزرگ‌تر مربوط می‌شود که هر کارمند خدمات مشتریان باید آن را تمرین کند: هم‌دلی.

هم‌دلی عمل شناختن احساسات دیگری و شریک‌شدن با احساسات اوست.

هم‌دلی در نماینده خدمات مشتری بسیار مهم است؛ چراکه سبب می‌شود نماینده خدمات مشتری افرادی واقعاً دل‌سوز و نه یک ربات بی‌احساس به‌نظر بیایند. وقتی آن‌ها به مشکلی گوش می‌دهند، فقط یک صدا نمی‌شنوند بلکه برای حل آن سریعاً اقدام می‌کنند. تراکت

درعوض، نمایندگان مؤثر خدمات مشتریان برای تشخیص این‌که چگونه این مشکل بر زندگی مشتری تأثیر گذاشته ‌است زمان می‌گذارند و برای دردسر به‌وجودآمده صادقانه عذرخواهی می‌کنند، و به مشتریان اطمینان می‌دهند که هر کاری که بتوانند برای حل مشکل انجام می‌دهند. این تفاوت می‌تواند به‌طور کامل گفت‌وگوی پُراسترس را به مکالمۀ لذت‌بخش تبدیل کند.

سؤال مصاحبه: شما به یک مشتری که از مشکلی شناخته‌شده از محصول ما شکایت می‌کند، چه می‌گویید؟
این واقعیت که شرکت شما این مشکل را تشخیص داده مهم است. بعضی از کارمندان ممکن است چشم‌هایشان را بگردانند و برای حل آن شتاب کنند. پخش تراکت

بااین‌حال، نماینده خدمات مشتری هم‌درد درک می‌کنند که برای این مشتری خاص اولین بار است که چنین مشکلی پیش آمده است و درمورد آن صحبت می‌کند. اینکه یک نامزد به این سؤال پاسخ می‌دهد، به شما خواهد گفت که آیا او بههنگامِ توضیح مسئله قادر به هم‌دلی با مشتری است یا نه، که مشکلی رایج است.


وبلاگ ماندگار

چگونه مشتری در بازاریابی خوشحال خواهد شد؟
شادی مشتری در بازاریابی

شرکت پخش ماندگار : شادتر کردن مشتری در بازاریابی با ایجاد مشتریان خوشحال فرق دارد. مشتریان خوشحال افرادی هستند که به برند شما وفادار هستند. آن‌ها مطمئن هستند که شرکت شما نیازهایشان را برآورده می‌کند و به آن‌ها در رسیدن به اهداف بلندمدتشان کمک می‌کند.

شما با هر شغلی می‌توانید مشتریان خود را شادتر بسازید. شما می‌توانید تخفیف دهید، خدمات دوستانه ارائه دهید و زمانی که اشتباه می‌کنید معذرت‌خواهی کنید؛ اما این‌ها کسب‌وکار شما را متمایز نخواهند کرد، زیرا رابطه‌ای پایدار با مشتریان نمی‌سازند. این‌ها فقط اقدامات عادی که همه کسب‌وکارها انجام می‌دهند، هستند.

مشتریان خوشحال و وفادار قبل و بعد از خرید ساخته می‌شوند، جایی که مشتریان شما مزیت شما نسبت به رقبایتان را کشف می‌کنند.
چگونه مشتریان خوشحال داشته باشید؟

۱٫ برنامه‌ای برای وفادار کردن مشتری در بازاریابی
یکی از بهترین راه‌های نشان دادن مزیتتان نسبت به رقبایتان این است که هدف خود را موفقیت مشتریانتان قرار دهید و به آن‌ها نشان دهید که پیشرفت آن‌ها پیشرفت شما است.

وقتی مشتریان دریابند که تلاش‌های شما همسو با نیازهای آن‌ها است به برند شما وفادار می‌مانند. شما باید برنامه‌های برای نشان دادن این حسن نیتتان به مشتریان طراحی کنید این برنامه‌ها باید رابطه متقابل و سودمند بین تجارت شما و مشتری را تقویت کند.

در اینجا نکاتی برای ایجاد یک برنامه وفاداری مشتریان بیان می‌کنیم.

قرارداد پخش تراکت

۴٫ یک سیستم ارتباطی ایجاد کنید
برنامه‌ریزی برای فروش بیشتر از طریق همان رسانه اجتماعی که آن‌ها استفاده می‌کنند، مهم است. این نه‌تنها برای آن‌ها ایجاد راحتی می‌کند بلکه همچنین آسودگی خاطر را فراهم می‌کند. آن‌ها می‌توانند از طریق کانالی که با آن آشنا هستند ارتباط برقرار کنند که این امر سوءتفاهم‌ها را کاهش داده و تجربه خرید بهتری را ایجاد می‌کند.

گفته می‌شود که ارائه سیستم ارتباطی همیشه آسان نیست. با وجود رسانه‌های اجتماعی، تالارهای گفتگو و سایت‌های بررسی محصولات و برندها مرتبط ماندن می‌تواند بسیار سخت باشد. شما به ابزارهای خاصی که بتواند پلتفرم‌ها را به یکدیگر وصل کند، نیاز دارید و همه‌چیز را بدون گیج شدن نظارت کنید.

پخش تراکت چیست ؟

اینجاست که نرم‌افزارها مدیریتی به کار می‌آید. این ابزارها اطلاعات مشتری در بازاریابی را یکجا جمع می‌کنند تا تیم شما بتواند به راحتی به آن‌ها دسترسی پیدا کنند. پیغام‌ها یا ایمیل‌ها نباید به مدت طولانی نادیده گرفته شوند.

۵٫ تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری در بازاریابی خود را با یکدیگر هماهنگ کنید
مشتری در بازاریابی و تیم بازاریابی

پخش تراکت در تهران

وقتی به رضایت مشتری فکر می‌کنیم، اغلب درباره خدمات‌دهی به مشتری در بازاریابی می‌اندیشیم. برای انجام این کار، تیم‌های شما باید باهم هماهنگ شوند و درک کنند که چگونه هر یک بر رضایت مشتری تأثیر دارند. هنگامی‌که هرکدام وظایف خودشان و دیگر تیم‌ها را درک کنند، کار کردن باهم و سرمایه‌گذاری در فرصت‌ها برای خوشحال کردن مشتریان برای این تیم‌ها بسیار آسان‌تر می‌شود. تراکت

بهترین روش برای هماهنگ کردن تیم‌ها، ابزارهای به اشتراک‌گذاری داده‌ها مانند مدیریت ارتباط با مشتری است. این ابزارها به‌طور خودکار داده‌های مشتری را به‌روز می‌کنند آن‌ها را به راحتی در دسترس قرار می‌دهند، بنابراین هر تیم می‌تواند فعالیت‌های جاری مشتری در بازاریابی و دیگر تیم‌ها را مشاهده کند. پخش تراکت

برای مثال، اگر شما یک سایت تجارت الکترونیک درشاپیفای دارید، می‌توانید از این برنامه‌ها استفاده کنید تا اطلاعات مربوط به خرید مشتری در آن ثبت شود. این جریان دائمی داده‌ها، به تیم‌های فروش شما شانس بیشتری برای فروش ابزار جانبی را می‌دهد. کسب‌وکارها در حال پر کردن شکاف بین تیم‌هایشان هستند.

قرارداد پخش تراکت

به‌عنوان‌مثال، بازاریاب‌های موفق از طریق راه‌های جدید مثل موبایل، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند. تبلیغ برندها در رسانه‌های اجتماعی مدت‌هاست که بخشی از وظایف تیم بازاریابی است، رسانه‌های اجتماعی برای پشتیبانی از مشتری نیز استفاده می‌شود. دانستن نحوه برخورد با مشتریان در رسانه‌های اجتماعی بسیار مهم است.

در اینجا برخی عبارات وجود دارند که بازاریابان باید از آن‌ها برای حل مشکلات و تقویت روابطشان با مشتری در بازاریابی استفاده کنند. مشاوره تبلیغاتی

۲٫ خدمات فعالانه به مشتری در بازاریابی ارائه دهید
مشتری در بازاریابی و خدمات

پخش تراکت ارزان

این خوب است که کسب‌وکار شما دارای یک تیم پشتیبانی از مشتری قوی است و فوراً به مشکلات مشتریان پاسخ می‌دهد اما اگر تیم پشتیبانی شما همیشه مشغول حمایت از مشتری است و دائماً مشکلات مشابه را حل می‌کند، خیلی عالی نیست.

مشتریان به مسائل وقتی‌که سریع حل می‌شوند، اهمیتی نمی‌دهند؛ اما وقتی نمی‌توانند به واحد پشتیبانی دسترسی پیدا کنند ناراحت و ناراضی می‌شوند. بخصوص هنگامی‌که مشکل کوچک است باید به سرعت حل شود، اما آن‌ها در انتظار تیم پشتیبانی شما برای پاسخگویی هستند.

پخش تراکت چیست ؟

در عوض، شرکت شما باید قبل از مواجهه مشتریان با این مشکل، به دنبال راه‌هایی برای رفع موانع باشد. با تجزیه‌وتحلیل صف‌های انتظار برای خدمات خود شروع کنید، رایج‌ترین مشکلات مشتریان را شناسایی کنید و بلافاصله آن‌ها را رفع کنید. این کار باید به‌طور قابل‌توجهی استرس وارد بر تیم پشتیبانی شما را کاهش دهد و آن‌ها را برای مواقع حساس و پیچیده آماده کند.

یکی از راه‌های ارائه خدمات پیشگیرانه به مشتری در بازاریابی برنامه آشناسازی است که محصولات یا خدمات شما را به مشتریان جدید معرفی می‌کند و به آن‌ها در مورد موانع و نحوه حل آن‌ها آموزش می‌دهد.

تراکت پخش کن

۳٫ ابزارهای راهنما برای محصولاتتان تهیه کنید
حتی اگر تیم خدمات مشتری شما عالی باشد، در حقیقت برخی مشتریان ترجیح می‌دهند اصلاً با تیم خدمات شما روبه‌رو نشوند.

برای این مشتریان، ارائه ابزارهای راهنما بسیار مهم است. این منابع یک ضمیمه از تیم «خدمات‌دهی به مشتری» شما هستند و زمانی که نمایندگان شما در دسترس نباشند، راه‌حل‌هایی ارائه می‌کنند.

پخش تراکت تهران

از این طریق، مشتریان مستقل‌تر می‌توانند به تنهایی مشکلات را برطرف کنند. آن‌ها مجبور نیستند منتظر بمانند تا با نماینده‌ای که ممکن است راه‌حل فوری نداشته باشد، ارتباط برقرار کنند.

برخی از ابزارهای راهنمای محبوب، ربات‌های سخنگو و پایگاه‌های دانش هستند. ربات‌های سخنگو، پاسخ‌های از قبل آماده‌شده را به مشتریان ارائه می‌دهند. پایگاه‌های دانش حاوی اسناد پشتیبانی هستند که مراحل رفع ایراد را برای مشکلات معمول مشتریان بیان می‌کنند. تبلیغات

با استفاده از منابعی مانند این، مشتریان می‌توانند مشکلات خود را حل کرده و کلاً ازتیم پشتیبانی شما دوری کنند.

 


وبلاگ ماندگار

از یک تقویم محتوایی برای بازایابی شبکه اجتماعی استفاده کنید

شرکت پخش ماندگار : کسب‌وکارهای زیادی هنوز محتوای رسانه‌های اجتماعی خود را به‌عنوان یک اقدام بعدی تلقی می‌کنند. پست‌های نامنظم، محتوای به‌سرعت تایپ‌شده، یا فقط به اشتراک گذاری از صفحات دیگر تلاش خیلی کمی است و این فقط نمایش است. مردم به صفحات و پروفایل‌هایی که محتوای اصلی و چشم‌نوازی ندارند توجه نمی‌کنند. اگر فقط هراز‌گاهی چیزی پست می‌کنید، چون منتظر الهام‌شدن چیزی هستید، جزء بهترین‌های صفحات رسانه‌های اجتماعی نخواهید شد.

پخش تراکت در تهران

شما باید با ایجاد یک تقویم محتوای بازایابی شبکه اجتماعی نسبت به محتوای رسانه‌های اجتماعی خود فعال باشید. یک تقویم محتوا جایی است که شما به‌طور واضح برای هر روز و حتی چند بار در روز برای فعالیت در رسانه‌های اجتماعی خود برنامه دارید.

می‌توانید از صفحه گسترده استفاده کنید یا با ابزار تقویم محتوای بازایابی شبکه اجتماعی پرداختی به‌صورت آنلاین کار کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که ایدۀ مشخصی از آن‌چه پست می‌کنید و زمانی که پست کنید داشته باشید.

قرارداد پخش تراکت

این کار به شما ایدۀ واضحی می‌دهد که آیا انواع مختلفی از فرمت‌ها، مانند فیلم، تصاویر، و مقالات را پست می‌کنید یا نه. همچنین، تضمین می‌کند که شما برای تعطیلات مهم آماده هستید. وقتی شما تقویم محتوایی دارید هیچ‌وقت مخاطبان خود را منتظر نمی‌گذارید.

همچنین، تقویم محتوایی به شما امکان می‌دهد دورنمایی بزرگ از کارتان را و این‌که آیا اهداف رسانۀ اجتماعی خود را دنبال می‌کنید ببینید.

پخش تراکت ارزان

به احتمال زیاد، پست‌کردن محتوا در پلتفرم‌های مختلف مشکل خواهد بود. اما ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی مانند Hootsuite برای کمک به شما وجود دارد. Hootsuiteو سایر پلتفرم‌ها دارای نسخه‌های رایگان هستند که یک کار عالی را انجام می‌دهند و شما همیشه می‌توانید برای قابلیت‌های بیشتر آن را ارتقا دهید.

۶٫ رقابت کنید و مسابقۀ جایزه‌دار بگذارید
راه دیگر برای درخشیدن برگزاری مسابقات جایزه‌دار برای مخاطبان خود است. مسابقات هیجان و پیش‌بینی ایجاد می‌کنند. کاربران این شانس را دارند که با شرکت‌کردن و ریسک‌نکردن چیزی برنده شوند.

ارتقای مسابقۀ جایزه‌دار در بازایابی شبکه اجتماعی بسیار قدرتمند است؛ به این دلیل که شما از ماهیت پربیننده‌بودن این پلتفرم بهره‌مند می‌شوید. وقتی کاربران درگیر پست‌های مسابقه‌ای شما می‌شوند، دوستان و آشنایانشان نیز مطلع می‌شوند.

پخش تراکت چیست ؟

این کار منجر به سهم بیشتر، دنبال کنندگان بیشتر، و آگاهی بیشتر از برند می‌شود. وقتی مسابقۀ آنلاین برگزار می‌کنید، بیشترمورد توجه قرار می‌گیرید و برند شما به‌یادماندنی می‌شود. همچنین، ترافیک را به‌سمت سایت عضویت و سایر پلتفرم‌ها برای رسیدن به تبدیل‌ها هدایت خواهید کرد.

۷٫ بازاریابی چت روباتی را در نظر بگیرید
با تحولات چشمگیر در هوش مصنوعی، استفاده از چت ربات‌ها در رسانه‌های اجتماعی رایج تر شده است. برای کسب‌وکارهایی که به‌دنبال جایگزین‌هایی برای برون‌سپاری خدمات مشتریان هستند، چت روبات‌ها ابزارهای موثری هستند. آن‌ها به کاربران کمک می‌کنند تا فوراً با کسب‌وکارها ارتباط برقرار کنند. این کار موجب حل سریع‌تر و راحت‌تر مشکل می‌شود.

سرویس پیام‌رسان فیس‌بوک برای مشاغل مثال خوبی از استفاده‌کردن از چت روبات‌ها در رسانه‌های اجتماعی است. همچنین، توییتر به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که پیام‌های خودکار را با استفاده از چت روبات‌ها به کاربران ارسال کنند.

پخش تراکت در تهران

شما می‌توانید چت روبات‌ها را آموزش دهید تا به متداول‌ترین سؤالات مشتری پاسخ دهند و حتی از آن‌ها برای برنامه‌ریزی قرارملاقات‌ها استفاده کنید.

این کار به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا در منابع خود صرفه‌جویی کنید. لازم نیست گفته شود که مخاطبان شما فوراً پاسخی را دریافت می‌کنند. با استفاده از چت روبات‌ها در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، هرگز پیام مشتری را از دست نخواهید داد و بلافاصله می‌توانید به آن‌ها کمک کنید.

این یک ارتباط فوری بین مشتری و تجارت شما ایجاد می‌کند و باعث می‌شود آن‌ها احساس کنند که شما به حرف‌هایشان گوش می‌دهید. پیش‌افتادن به‌کمک چت روبات‌ها، در حالی که همچنان در حال رشد است، روشی خاص برای درخشش در رسانه‌های اجتماعی است.
ایجاد مخاطب با درخشش در رسانه اجتماعی

قرارداد پخش تراکت

هر روزه، میلیاردها نفر از پلتفرم‌های بازایابی شبکه اجتماعی استفاده می‌کنند. این کار، در صورت استفادۀ صحیح، پتانسیل کمک به رشد کسب‌وکارتان را دارد.

محتوا همیشه در موفقیت رسانه‌های اجتماعی نقش کلیدی خواهد داشت. بااین‌حال، لازم است که با استفاده از تعامل و جذابیت از نظر زیباشناسی محتوا را ارتقا دهید.

با تلاش و ارتباط مداوم، صفحات رسانه‌های اجتماعی شما به موفقیت کسب‌وکار شما می‌افزایند. با استفاده از هفت استراتژی یادشده در بالا، می‌توانید تبدیل و حجم بازدید مشتریان را در رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت خود هدایت کنید.

پخش تراکت ارزان

۲٫ در بازایابی شبکه اجتماعی از محتوای تعاملی استفاده کنید
محتوا در هستۀ اصلی موفقیت آنلاین است. این موضوع، برای درخشیدن محتوای خوب، کار به‌مراتب دشوارتری است. کاربران هنگام ایجاد تعامل، به احتمال زیاد ،به محتوا توجه می‌کنند.

محتوای تعاملی ورودی را از مخاطبان شما دریافت می‌کند. کاربران منفعلانه محتوای را مصرف نمی کنند. آن‌ها بخشی از پروسۀ ایجاد آن می‌شوند. شما قبلاً محتوای تعاملی را مانند نظرسنجی، آزمون‌ها، مسابقه، و تست مشاهده کرده‌اید.

پخش تراکت چیست ؟

اضافه کردن محتوای تعاملی، به‌عنوان بخشی از استراتژی محتوای رسانه‌های اجتماعی، راهی قدرتمند برای جذب بیشتر است. این کار محتوای شخصی‌سازی‌شده را برای کاربران ایجاد می‌کند و درمورد رفتار و ترجیحات کاربر اطلاعات بیشتری به شما می‌دهد.

می‌توانید از ابزارهای آنلاین برای ایجاد محتوای تعاملی در بازایابی شبکه اجتماعی استفاده کنید. محتوای تعاملی شامل اینفوگرافیک‌های تعاملی، نقشه‌ها، نمودارها و گراف‌ها، و محتوای ویدئویی آموزشی است.

تراکت پخش کن

محتوای تعاملی یک روند روبه‌رشد در بازاریابی محتواست. حدود ۹۳٪ بازاریابان محتوای تعاملی را مؤثر می‌دانند. بااین‌حال، ۸۸٪ از بازاریابان محتوای تعاملی تولید نمی‌کنند. ادغام محتوای تعاملی با استراتژی بازاریابی سبب جذب بیشتر در کسب‌وکارتان خواهد شد.

۳٫ زیبایی‌شناسی مداوم را برای رسانۀ تصویری خود ایجاد کنید
بازایابی شبکه اجتماعی و رسانه تصویری

شما می‌توانید با استفاده از یک موضوع ثابت در تمام پست‌های تصویری خود، در بازایابی شبکه اجتماعی برندتان را قابل‌تشخیص‌تر و جذاب‌تر کنید. امروزه، صرفاً گرفتن تصویری متناسب با محتوای شما و پست آن اثر زیادی نخواهد داشت. استفاده از تصاویر با کیفیت پایین می‌تواند به برند شما آسیب برساند.

پخش تراکت تهران

شما نه‌تنها به استفاده از تصاویر با کیفیت خوب نیاز دارید بلکه باید آن را با زیبایی‌شناسی هماهنگ کنید. به احتمال زیاد، با ایجاد زیبایی‌شناسی برند، دنبال‌کننده‌ها و جذب شما بیشتر خواهد شد.

شما می‌توانید این کار را با تطبیق‌دادن تمام پست‌های خود، به‌ویژه تصاویر، با یک موضوع و سبک مشترک انجام دهید. اگر پلتفرم اصلی رسانه‌های اجتماعی شما مبتنی بر تصویر باشد، مانند اینستاگرام، بسیار مهم است. تراکت می‌توانید برای همۀ تصاویر یک پالت رنگی تنظیم کنید. اطمینان حاصل کنید که از یک فیلتر یا یک موضوع مشترک برای بازایابی شبکه اجتماعی استفاده می‌کنید.

این کار فقط باعث نمی‌شود که صفحات رسانۀ اجتماعی شما خوب به‌نظر برسند. این کار تأثیر قدرتمندی در برندسازی دارد و باعث می‌شود برند شما به‌یادماندنی‌تر شود و حتی می‌تواند راهی برای افراد باشد که شما را تنها با یک تصویر شناسایی کنند.

۴٫ در بازایابی شبکه اجتماعی از محتوای تولیدشده توسط کاربر استفاده کنید
مردم به محتوای تولیدشده توسط کاربر اعتماد دارند؛ چون این کار توسط همتایان خودشان ایجاد شده است. حجم عظیمی از محتوای تولیدشده توسط کاربر وجود دارد که می‌توانید به‌صورت رایگان در رسانه‌های اجتماعی از آن‌ها استفاده کنید. همچنین، روشی بسیار مؤثر هم برای جذب بیشتر هستند. مشاوره تبلیغاتی

محتوای تولیدشده توسط کاربر بیشتر موردتوجه قرار می‌گیرد؛ زیرا افرادی که اقدام به ساخت آن می‌کنند، موردحمایت کسب‌وکاری نیستند. آن‌ها چیزی از ایجاد محتوا به‌دست نمی‌آورند و فقط تجربیات خود را به‌اشتراک می‌گذارند. به احتمال زیاد، تعداد زیادی محتوای تولیدشده توسط کاربر به‌صورت آنلاین در ارتباط با کسب‌وکار و محصول شما وجود داشته باشد.

محتوای تولیدشده توسط کاربر می‌تواند به این صورت باشد:

بررسی و رتبه‌بندی
ایمیل مشتریان
عکس مشتریانی که از محصول شما استفاده می‌کنند پخش تراکت
پست‌هایی درمورد محصول شما که توسط مشتریانتان ساخته شده‌اند.
می‌توانید محتوای صفحۀ مشتری خود را در صفحات رسانه‌های اجتماعی‌تان نمایش دهید. استفاده از آن‌ها در تبلیغات بسیار مؤثر است. با افزایش محتوای تولیدشده توسط کاربر مشارکت خود را افزایش می‌دهید و در وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی مشترکان خود را به‌دست می‌آورید.

مزیت دیگر استفاده از مطالب تولیدشده توسط کاربر این است که تأیید اجتماعی ایجاد می‌کند و به مردم نشان می‌دهد که شما گوش می‌دهید.

۵٫ بازاریابی کانال متقابل
بازایابی شبکه اجتماعی و کانال ها

مخاطبان شما به احتمال زیاد در پلتفرم‌های مختلف بازایابی شبکه اجتماعی پخش شده‌اند. در حالی که نیازی نیست در هر پلتفرم رسانۀ اجتماعی موجود در آن‌جا باشید، خوب است که در مرتبط‌ترین آن‌ها حضور داشته باشید. پخش تراکت

بدون پست‌کردن محتوا و بازاریابی در کانال‌های دیگر، بازدیدکنندگان و مشارکت‌های احتمالی را از دست خواهید داد. برای کسب درآمد آنلاین باید در چندین کانال حضور داشته باشید.

با داشتن پروفایل و پست‌کردن محتوا در پلتفرم‌های مختلف و متعدد افراد بیشتری را به‌دست می‌آورید. بازایابی شبکه اجتماعی چندکانالی در فیس‌بوک، لینکدین، توییتر، و جاهای دیگر دسترسی عظیمی را ایجاد می‌کند.

 


وبلاگ ماندگار

انگیزه دادن به تیم فروش با چه استراتژی‌هایی صورت می‌گیرد:

شرکت پخش ماندگار : در افراد تیم خود اعتماد ایجاد کنید.
از شیوه مدیریت خود از کارمندان تحت نظرتان سؤال بپرسید.
اهداف حرفه‌ای و شخصی کارمندان تحت نظر خود را بشناسید.
اطمینان پیدا کنید که این اهداف، اصول مورد نظرتان را پوشش داده است.
اهداف روزانه، هفتگی و ماهانه را تعیین کنید.
مسائل نهفته را پیدا کنید.

پخش تراکت در تهران


بگذارید تیم بازاریابی پاداش‌های خود را انتخاب کنند.
پاداش‌های عالی بدهید.انگیزه دادن به تیم فروش چیزی بیشتر از نقل قول‌های وینس لامباردی و پوسترهای عجیب و غریب روی دیوار است. این یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌های موفقیت فروش پایدار در طول زمان است. شما به‌عنوان یک مدیر یا سرپرست فروش تنها می‌توانید در دو بعد بر عملکرد فروش تیم‌تان تأثیر بگذارید:

قرارداد پخش تراکت


مجموعه مهارت‌هایشان (آن‌چه که آن‌ها می‌توانند انجام دهند) و انگیزه‌شان (آن‌ها هر چند وقت یک‌بار و با چه اشتیاقی این کار را انجام می‌دهند.)بهبود مجموعه مهارت‌های تیم‌تان به‌طور عمده یک فرآیند عینی است. با ارزیابی معیار‌های عملکرد فعلی و مقایسه آن‌ها با یک وضعیت نهایی موفق، می‌توانید تشخیص دهید که چه قسمت‌هایی نیاز به بهبود و اقدام کردن دارد.

پخش تراکت ارزان

در ادامه سؤالاتی می‌آید که من از کارمندانم می‌پرسم تا به آن‌ها در درک این موضوع کمک کند که دوست دارند سبک کاری‌شان چه شکلی باشد؟

چه میزان تعاملی را ترجیح می‌دهید؟ آیا می‌خواهید با من یک بار در هفته، یک هفته در میان یا چند بار در هفته ملاقات کنید؟
می‌خواهید چگونه به شما بازخورد دهم؟
تشویق و بازخورد عمومی را ترجیح می‌دهید یا خصوصی؟
چه نوع بازخوردی را ترجیح می‌دهید؟
اگر من چیز نادرستی را شنیدم، آیا می‌خواهید به شما بگویم، ایمیل بزنم، صبر کنم با هم رو در رو شویم یا کار دیگری انجام دهم؟
اگر کاری که من انجام می‌دهم اعصاب شما را به هم می‌ریزد، با من در میان می‌گذارید؟
‌‌

پخش تراکت چیست ؟

۳٫ اهداف حرفه‌ای و شخصی کارمندان تحت نظر خود را بشناسید
انگیزه دادن به تیم فروش و شناخت کارمندان

شما نمی‌توانید به فردی انگیزه دهید مگر اینکه بدانید چه چیزی او را به حرکت وا می‌دارد. متوجه شوید که هریک از کارمندانتان برای موفقیت در زندگی شخصی و حرفه‌ایشان چه می‌خواهند.

این کار نه‌تنها به شما نوع شخصی که آن‌ها هستند نشان می‌دهد بلکه به شما بینشی از چیزهایی می‌دهد که از همه بیشتر به آنها انگیزه می‌دهد.

تراکت پخش کن


هنگامی‌که متوجه اهدافشان می‌شوید، از آنها سؤالات زیر را بپرسید:

آیا در حال حاضر انگیزه دارید؟
چه چیزی در بلندمدت به شما انگیزه می‌دهد؟
چگونه می‌توانید به خودتان انگیزه دهید؟
چگونه متوجه شوم که انگیزه ندارید؟
اگر در ظاهر انگیزه نداشتید از من می‌خواهید چه کار کنم؟
حتی اگر جوابش به نظر مشخص می‌آید، همیشه لازم است که سؤال کنید. اگر نتوانند جواب این سؤالات را به شما بدهند، به آن‌ها ۴۸ ساعت فرصت دهید تا جوابی پیدا کنند. اگر آن‌ها را وادار کنید که خودکاوی کنند، احتمال بیشتری دارد که پاسخ‌های فکورانه‌تری به شما بدهند که برای هر دوی شما در بلندمدت بهتر است.

پخش تراکت تهران

۴٫ اطمینان پیدا کنید که این اهداف، اصول مورد نظرتان را پوشش داده است
وقتی فروشندگان از خودشان مراقبت نمی‌کنند انگیزه‌شان در معرض آسیب است. نتایج تیم شما تحت تأثیر یا حتی وابسته به خواب یکنواخت، ورزش و رژیم غذایی سالم است.

رابرت یائو، بنیان‌گذار و مدیر عامل اپی فایندر به شدت به ایدۀ خودش یعنی هرم نیازهای رابرت یائو اعتقاد دارد. «هر زمان که شخصی در تیم او به‌نظر بی‌کار یا بی‌انگیزه می‌آید، او به آن‌ها این هرم را نشان می‌دهد و می‌پرسد «شما بیشتر به چه چیزی نیاز دارید؟»

اگر آن‌ها به غذا اشاره کنند، او برای آن‌ها ناهار می‌خرد، اگر آن‌ها به خواب اشاره کنند، به آن‌ها می‌گوید که کمی بخوابند، اگر به ورزش اشاره کنند، او به آن‌ها می‌گوید: «به پیاده‌روی بروید.»

اگرچه همیشه این حد هم لازم نیست، اما تأکید بر یک سبک زندگی متعادل، تفاوتی پایدار را بر سطوح انگیزه فروشندگان‌تان ایجاد خواهد کرد. تبلیغات
ما در هاب اسپات ، باشگاه ورزشی، انواع غذاها و میان‌وعده‌های سالم و فضایی برای استراحت و خواب به کارمندان ارائه می‌دهیم.

اما انگیزه دادن به تیم فروش بسیار دشوارتر است. نه‌تنها عوامل بیرونی زیادی هستند که بر انگیزه اثر می‌گذارند، بلکه هر شخص نیاز به محرک‌ها و تاکتیک‌های انگیزشی متفاوتی دارد. در این مقاله ایران مدیر با ۸ راه انگیزه دادن به تیم فروش آشنا می‌شویم. مشاوره تبلیغاتی

۸ استراتژی برای انگیزه دادن به تیم فروش ‌تان
۱٫ در افراد تیم خود اعتماد ایجاد کنید پخش تراکت
انگیزه دادن به تیم فروش و ایجاد اعتماد

پایۀ انگیزه دادن به تیم فروش ، اعتماد است. اگر تیم‌تان به شما اعتماد ندارد و باور ندارد که به منافع آن‌ها فکر می‌کنید، برای آن‌ها دشوار خواهد بود که برای کارشان احساس انگیزه داشته باشند. هنگامی‌که نمایندگان فروش انگیزه ندارند، شما نمی‌توانید به آن‌ها انگیزه دهید مگر اینکه گفت‌وگویی باز و صادقانه درباره چالش‌ها و اهداف‌شان داشته‌ باشید، چیزی که بدون اعتماد رخ نخواهد داد. این یا یک چرخه باطل یا یک چرخه مطلوب است.

پخش تراکت چیست ؟

مدیران برای انگیزه دادن به تیم فروش باید اعتماد ایجاد کنند و با تعاملی پایدار و حمایت‌کننده این اعتماد را حفظ کنند. بهترین روش برای ایجاد اعتماد این است که کاملاً شفاف باشید. صحبت دربارۀ اعتماد می‌تواند روشی عالی برای شروعی درست باشد.

من در دوره ۳۰ ساله شغلی‌ام، از جملاتی ساده برای شروع این گفت‌وگو استفاده کرده‌ام. احتمالاً شبیه سؤالی پیچیده به نظر می‌رسد، اما همیشه جواب داده است. تراکت من تنها می‌گوی: «جولیا من می‌خواهم مطمئن شوم که ما در رابطه‌ای بر مبنای اعتماد هستیم. ما چگونه می‌توانیم بین خودمان اعتماد ایجاد کنیم؟»

تراکت پخش کن

این سؤال، نسبتاً مستقیم و روشی عالی برای توضیح دادن به تیم است که من به جای اینکه بخواهم رییس باشم به تعامل در یک رابطۀ کاری علاقمند هستم.

۲٫ از شیوۀ مدیریت خود از کارمندان تحت نظرتان سوال بپرسید
من همیشه به اعضای جدید تیم سه نکته مهم را می‌گویم:

هر فردی شخصیت متفاوتی دارد.
من می‌خواهم برای سبک کار و شخصیت شما مدیر اثربخشی باشم.
من می‌توانم رفتارم را مطابق با نیازهای شما تغییر دهم. مشاوره تبلیغاتی شما می‌خواهید چگونه مدیریت شوید؟

پخش تراکت تهران

درست همان‌طور که مشتریان بالقوۀ متفاوت به سبک‌های فروش متفاوت نیاز دارند و فروشندگان مؤثر متوجه می‌شوند که چگونه خودشان را با آن سبک‌ها تطبیق دهند، مدیران اثربخش هم می‌فهمند که بهترین راه برای انگیزه دادن به تیم فروش و نتیجه گرفتن از تیم‌شان این است که به‌جای استفادۀ دائم از یک روش یا راهبرد ارتباطی برای همه، باید با هرکس متناسب با دنیایش برخورد کنند.


وبلاگ ماندگار

تبلیغات

محل تبلیغات شما

آخرین ارسال ها

محل تبلیغات شما محل تبلیغات شما

آخرین جستجو ها

تبلیغات متنی
دانلود برای شما مطالب گوهر شناسی آیدین موزیک ماهان مارکت چهارده معصوم-خطابه غدیر-جشن غدیر خرید اینترنتی فروشگاه اینترنتی تیدا استور انواع لاستیک پیرلی ارزان mmocheaponline تو بهترین خرید رو از ما داشته باش